Líder de Operaciones y Desarrollo de Talento

Confidencial

Partido de Vicente López

Presencial

ARS 900 000 - 1 300 000

Tempo integral

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Resumo da oferta

Confidencial está buscando un/a Responsable de centros compartidos para liderar operaciones 24/7/365, asegurando continuidad y calidad del servicio en entornos de CSC. Se valorará experiencia en ITIL, tickets y gestión de SLA, con foco en mejora continua y resultados.

El perfil ideal incluye liderazgo de equipos, capacidad analítica y experiencia en onboarding, mentoring y proyectos de IA aplicada a atención al cliente. Ubicación y modalidad presencial en Argentina.

Qualificações

Graduado o estudiante avanzado en Ingeniería Industrial, Lic. en Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de Soporte/Operaciones/Nivel 0/1.
Experiencia previa comprobable en Centros de Servicios Compartidos (CSC) o empresas de tecnología/logística.
Manejo avanzado de herramientas de Ticketing / ITSM (Zendesk, Jira, ServiceNow).
Conocimiento en metodologías de gestión de servicios de TI (ITIL) y gestión de SLAs.
Deseable: Conocimiento en herramientas de IA aplicada a la atención (Chatbots, automatización de procesos/RPA, Knowledge Base).
Manejo de Power BI u otras herramientas de analítica y tableros de control.

Responsabilidades

Garantizar la continuidad operativa 24/7/365, supervisando la gestión de turnos, coberturas y SLAs de atención.
Monitorear y optimizar los indicadores clave de desempeño operativo (Tiempos de primera respuesta, Tasa de resolución en Nivel 0, Escalaciones, etc.).
Estandarizar procesos operacionales para asegurar la escalabilidad del servicio a nivel regional.
Reclutar, seleccionar y capacitar a perfiles junior/híbridos con alto potencial de crecimiento.
Diseñar e implementar el programa de Onboarding Acelerado para reducir la curva de aprendizaje de nuevos ingresantes.
Planificar evaluaciones de desempeño, mentoreos y planes de carrera individuales para facilitar la promoción interna.
Liderar la adopción de herramientas de Autoservicio Inteligente, Portales de Autoayuda y Bots/IA para reducir el volumen de tickets.
Analizar la recurrencia de incidentes para proponer mejoras en la infraestructura, sistemas o procesos de los clientes.
Actuar como punto de contacto y escalamiento para incidentes críticos de alto impacto.
Elaborar reportes ejecutivos periódicos sobre la gestión del servicio, volumen de operaciones y métricas de talento/promociones.