Líder de Incidentes IT y Requerimientos

Empleos IT Argentina

Buenos Aires

On-site

ARS 900,000 - 1,500,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Empleos IT Argentina busca un/a Gestor/a de Incidentes y Requerimientos para sumarse al equipo de gestión de servicios IT. Será responsable de registrar, clasificar y hacer seguimiento de incidencias, además de coordinar grupos resolutores y proveedores para asegurar el cumplimiento de los SLA.

El candidato ideal posee conocimientos de ITIL 4 y experiencia en ITSM, con capacidad de análisis y comunicación efectiva para gestionar situaciones bajo presión y garantizar cierres documentados y

Qualifications

Conocimientos de ITIL 4 y gestión de incidentes.
Experiencia en procesos y herramientas ITSM.
Capacidad de análisis y comunicación efectiva.
Gestión de SLA y seguimiento de incidencias.

Responsibilities

Registrar, clasificar, priorizar y hacer seguimiento de incidentes y requerimientos.
Coordinar grupos resolutores y proveedores para cumplir SLAs.
Gestionar incidentes críticos, coordinando acciones para restablecer el servicio.
Comunicar estados, realizar escalaciones y monitorizar avances hasta la resolución.
Validar cierres y documentar correctamente los casos.