Gestor de Problemas IT

Empleos IT Argentina; Buenos Aires; On-site; ARS 1,000,000 - 1,400,000; Full time

Job summary

Empleos IT Argentina busca un/a Gestor/a de Problemas IT para contribuir a la mejora continua de los servicios tecnológicos, reduciendo la recurrencia y el impacto de los incidentes. Serás responsable de identificar tendencias, gestionar el ciclo de vida de los problemas, coordinar RCA y documentar workarounds, asegurando soluciones efectivas junto a los equipos técnicos.

Participarás en la coordinación de acciones correctivas y cambios (RFC), con seguimiento de la efectividad de las soluciones

Qualifications

• Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Problem Management.
• Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas.
• Capacidad para analizar datos e identificar tendencias.
• Conocimientos de gestión de riesgos y cambios.
• Habilidades de coordinación, comunicación y trabajo colaborativo.

Responsibilities

• Identificar tendencias y analizar incidentes recurrentes.
• Gestionar el ciclo de vida de los problemas, desde su identificación hasta su resolución y cierre.
• Coordinar análisis de causa raíz (RCA) con los equipos técnicos involucrados.
• Documentar errores conocidos y soluciones alternativas (workarounds).
• Coordinar acciones correctivas y requerimientos de cambio (RFC).
• Realizar el seguimiento de las soluciones propuestas y evaluar su efectividad.

Skills

ITIL 4

Análisis RCA

Gestión de incidentes

Gestión de cambios

Trabajo en equipo

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Problemas IT para contribuir a la mejora continua de los servicios tecnológicos, reduciendo la recurrencia y el impacto de los incidentes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Identificar tendencias y analizar incidentes recurrentes.
• Gestionar el ciclo de vida de los problemas, desde su identificación hasta su resolución y cierre.
• Coordinar análisis de causa raíz (RCA) con los equipos técnicos involucrados.
• Documentar errores conocidos y soluciones alternativas (workarounds).
• Coordinar acciones correctivas y requerimientos de cambio (RFC).
• Realizar el seguimiento de las soluciones propuestas y evaluar su efectividad.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Problem Management.
• Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas.
• Capacidad para analizar datos e identificar tendencias.
• Conocimientos de gestión de riesgos y cambios.
• Habilidades de coordinación, comunicación y trabajo colaborativo.