Lead Field Technical Support Engineer

Epam Systems

Santa Fe Capital

On-site

ARS 1,000,000 - 1,500,000

Full time

6 days ago

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Job summary

Cummins busca un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico de Campo para unirse al equipo global. En este rol liderarás la investigación de problemas de producto o de sistema, identificarás causas y recomendarás acciones correctivas, además de proporcionar soporte técnico en sitio y coordinar con ingeniería.

Serás referente técnico, gestionarás el conocimiento mediante KMS y QSOL, apoyarás a clientes y distribuidores, y participarás en programas de mejora de producto, con disponibilidad para viajes y

Qualifications

Experiencia en atención al cliente y soporte postventa.
Capacidad para resolver problemas técnicos complejos.
Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.

Responsibilities

Liderar la investigación de problemas de producto o sistema y recomendar acciones correctivas.
Gestionar conocimiento y compartir aprendizajes mediante KMS, QSOL y capacitaciones.
Brindar soporte técnico experto en sitio y coordinar reuniones entre equipos.
Investigar incidencias en campo y desarrollar soluciones técnicas basadas en datos.
Promover la seguridad y orientar a técnicos menos experimentados.
Proporcionar soporte al producto y a clientes en campo, gestionando escalaciones.
Elaborar informes técnicos y documentar las acciones en los sistemas corporativos.