IT Support Senior – Remoto

Grow UP HR; Argentina; Remote; ARS 420,000 - 640,000; Full time

Job summary

Grow UP HR busca un especialista de soporte IT para brindar asistencia de 1er a 3er nivel a usuarios, incluidos VIP y equipos de trading. Serás el punto principal de contacto diario y actuarás con autonomía para resolver incidencias dentro de SLAs, trabajando en horario de oficina en Argentina y coordinando con equipos de Nueva York.

Se valorará experiencia en gestión de tickets con ITIL, manejo de Windows 11, AD y Microsoft 365; soporte a dispositivos móviles, Citrix y herramientas de IA.

Qualifications

• Experiencia en soporte IT a usuarios finales (nivel 2 y 3).
• Conocimientos de Windows 11, Active Directory y Microsoft 365/Exchange.
• Gestión de tickets con SLAs y procesos ITIL (Incidents, Problems, Changes).

Responsibilities

• Brindar soporte 1° a 3° nivel a usuarios por portal, mail, chat y teléfono.
• Priorizar y escalar incidentes para resolverlos dentro del SLA.
• Dar soporte a desktops, móviles, impresoras y apps de terceros.
• Administrar Active Directory, Exchange y Microsoft 365.
• Gestionar dispositivos móviles con Intune.
• Desplegar software con SCCM.
• Soportar Citrix Workspace y VDA, DUO y Zoom.
• Apoyar herramientas de datos de mercado y adopción de IA (Copilot).

Skills

Inglés avanzado

Soporte IT a usuarios finales

Tools

Windows 11

Active Directory

Microsoft 365

Exchange

Intune

SCCM

Citrix Workspace

VDA

DUO

Zoom

Job description

Brindar soporte técnico de excelencia a los colaboradores de la firma, incluyendo usuarios VIP, ejecutivos y equipos de trading. Será el principal punto de contacto para el soporte diario de IT e infraestructura, con autonomía para identificar la causa raíz de los problemas y resolverlos dentro de los SLAs acordados. Trabajará en horario de oficina de Argentina, en coordinación con equipos de Nueva York.

• Brindar soporte de 1° a 3° nivel a usuarios, gestionando los pedidos que llegan por portal, mail, chat y línea telefónica.
• Priorizar y escalar incidentes y requerimientos para resolverlos dentro del SLA.
• Dar soporte a desktops, dispositivos móviles, equipos remotos, impresoras y aplicaciones de terceros.
• Administrar Active Directory, Exchange y Microsoft 365.
• Gestionar dispositivos móviles iOS y Android con Intune.
• Desplegar y empaquetar software con SCCM.
• Dar soporte a Citrix Workspace y VDA, DUO, Zoom y telefonía.
• Dar soporte a aplicaciones de datos de mercado (Bloomberg, Reuters).
• Acompañar la adopción de herramientas de IA, especialmente Copilot.
• Seguir los procesos globales de onboarding y offboarding.
• Documentar soluciones en la base de conocimiento y colaborar con los reportes semanales.
• Mantener el inventario y asegurar que el equipamiento cumpla las políticas de seguridad.
• Participar en proyectos de IT y en las pruebas de recuperación ante desastres.
• Participar en guardias rotativas (a confirmar con Martín si incluyen fines de semana).
• Inglés avanzado con fluidez oral, para la interacción diaria con usuarios y equipos internacionales.
• +5 años de experiencia en soporte IT a usuarios finales (nivel 2 y 3).
• Conocimientos de Windows 11, Active Directory y Microsoft 365 / Exchange.
• Experiencia en gestión de tickets con SLAs y conocimiento de procesos ITIL (Incident, Problem, Change).
• Experiencia brindando soporte a usuarios VIP o ejecutivos.

Se valorará

• Experiencia en el sector financiero (bancos, fondos de inversión, brokers, fintech).
• Bloomberg, Reuters / Refinitiv u otras aplicaciones de datos de mercado.
• Conocimientos básicos de Windows Server (GPO, DNS, DHCP).
• Experiencia con Copilot o herramientas de IA.
• Experiencia en proveedores de servicios gestionados (MSP) con SLAs estrictos.