Senior IT Support Lead: VIP & Execs (1st–3rd Line)

Grow UP HR; Argentina; Remote; ARS 420,000 - 640,000; Full time

Job summary

Grow UP HR busca un especialista de soporte IT para brindar asistencia de 1er a 3er nivel a usuarios, incluidos VIP y equipos de trading. Serás el punto principal de contacto diario y actuarás con autonomía para resolver incidencias dentro de SLAs, trabajando en horario de oficina en Argentina y coordinando con equipos de Nueva York.

Se valorará experiencia en gestión de tickets con ITIL, manejo de Windows 11, AD y Microsoft 365; soporte a dispositivos móviles, Citrix y herramientas de IA.

Qualifications

• Experiencia en soporte IT a usuarios finales (nivel 2 y 3).
• Conocimientos de Windows 11, Active Directory y Microsoft 365/Exchange.
• Gestión de tickets con SLAs y procesos ITIL (Incidents, Problems, Changes).

Responsibilities

• Brindar soporte 1° a 3° nivel a usuarios por portal, mail, chat y teléfono.
• Priorizar y escalar incidentes para resolverlos dentro del SLA.
• Dar soporte a desktops, móviles, impresoras y apps de terceros.
• Administrar Active Directory, Exchange y Microsoft 365.
• Gestionar dispositivos móviles con Intune.
• Desplegar software con SCCM.
• Soportar Citrix Workspace y VDA, DUO y Zoom.
• Apoyar herramientas de datos de mercado y adopción de IA (Copilot).

Skills

Inglés avanzado

Soporte IT a usuarios finales

Tools

Windows 11

Active Directory

Microsoft 365

Exchange

Intune

SCCM

Citrix Workspace

VDA

DUO

Zoom

Job description

Grow UP HR busca un especialista de soporte IT para brindar asistencia de 1er a 3er nivel a usuarios, incluidos VIP y equipos de trading. Serás el punto principal de contacto diario y actuarás con autonomía para resolver incidencias dentro de SLAs, trabajando en horario de oficina en Argentina y coordinando con equipos de Nueva York.

Se valorará experiencia en gestión de tickets con ITIL, manejo de Windows 11, AD y Microsoft 365; soporte a dispositivos móviles, Citrix y herramientas de IA.