Soporte Técnico IT | Clientes

Tecsol Group; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,200,000 - 2,400,000; Full time

Benefits offered by this job

OSDE 210

Gift Card cumpleaños

Beneficios paternidad

Job summary

Tecsol Group busca un Analista de Soporte Técnico IT con al menos 3 años de experiencia para brindar soporte a clientes empresariales. Se trabajará con tecnologías de infraestructura, networking y ciberseguridad en un entorno orientado al servicio y la resolución de incidentes.

La posición es híbrida: 2 días presenciales por semana en Monserrat, CABA, con enfoque en la satisfacción del cliente y generación de documentación técnica de acuerdo a procesos y estándares.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico IT.
• Conocimientos en infraestructura IT, networking y ciberseguridad.
• Nivel de inglés B2 (Upper Intermediate) excluyente.

Responsibilities

• Atender tickets de soporte de clientes empresariales, gestionando incidentes por correo, teléfono y sistema de tickets.
• Escalar incidencias a TACs de fabricantes y proveedores.
• Realizar seguimiento de incidentes hasta su resolución dentro de tiempos establecidos.
• Generar y mantener documentación técnica (MOP, ATP, HLD y LLD).
• Participar en ventanas de mantenimiento para tareas en entornos de clientes externos.
• Colaborar en implementaciones de soluciones y servicios consultivos.
• Experiencia: al menos 3 años en soporte IT para clientes empresariales.
• Inglés: nivel B2 (Upper Intermediate) excluyente.

Skills

Gestión de incidentes

Diagnóstico técnico

Infraestructura IT

Networking

Ciberseguridad

Soporte a clientes empresariales

Inglés B2

Tools

Ticketing systems

Job description

Buscamos un/a Analista de Soporte Técnico IT con al menos 3 años de experiencia para brindar soporte técnico a clientes empresariales, trabajando con tecnologías de infraestructura, networking y ciberseguridad.

La posición está orientada a perfiles con vocación de servicio, buenas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, capacidad para gestionar incidentes y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.

Modalidad híbrida: 2 días presenciales por semana en las oficinas del cliente, ubicadas en Monserrat, CABA.

Principales responsabilidades

• Atender tickets de soporte técnico de clientes empresariales, gestionando incidentes y consultas por correo electrónico, teléfono y sistemas de ticketing, sobre tecnologías de infraestructura, networking y ciberseguridad.
• Escalar incidencias a los centros de asistencia técnica (TACs) de los distintos fabricantes y proveedores, según corresponda.
• Realizar el seguimiento de los incidentes hasta su resolución, cumpliendo los tiempos establecidos y contemplando las necesidades y prioridades de cada cliente.
• Generar y mantener documentación técnica según los requerimientos de los distintos procesos y tareas, incluyendo MOP, ATP, HLD y LLD.
• Participar en ventanas de mantenimiento para ejecutar tareas en entornos de clientes externos, tanto de manera remota como presencial.
• Colaborar en implementaciones de soluciones y servicios consultivos relacionados con las tecnologías de su especialidad.
• Experiencia: al menos 3 años en posiciones de soporte técnico IT, preferentemente brindando soporte a clientes empresariales.
• Conocimientos técnicos: experiencia o familiaridad con entornos de infraestructura IT, networking y ciberseguridad.
• Gestión de incidentes: capacidad para diagnosticar problemas, realizar troubleshooting, gestionar tickets y dar seguimiento hasta su resolución.
• Atención al cliente: buenas habilidades de comunicación, vocación de servicio y orientación a la resolución de consultas e incidentes.
• Documentación técnica: capacidad para elaborar documentación asociada a procedimientos, mantenimientos e implementaciones.
• Inglés: nivel B2 (Upper Intermediate), excluyente.

Habilidades deseables (no excluyentes)

• Conocimientos en soluciones de F5, Infoblox, NetScout, Juniper o Fortinet.
• Certificaciones técnicas como NSE (Fortinet), CCNA o JNCIA.
• Formación académica en Ingeniería de Sistemas, Ciberseguridad o carreras afines.
• Relación de dependencia directa.
• Acceso a portales oficiales de capacitación y financiación de certificaciones para impulsar tu desarrollo profesional.
• Participación en tareas e implementaciones vinculadas a tecnologías de infraestructura, networking y ciberseguridad para clientes empresariales.
• Esquema de trabajo híbrido, que combina presencialidad y flexibilidad.
• Cobertura médica OSDE 210 para vos y tu grupo familiar.
• Día libre por cumpleaños con Gift Card de regalo.
• Beneficios extendidos para acompañarte en momentos importantes, como paternidad y nacimiento.