Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3 (Infraestructura)

Rocket Stars; Buenos Aires; Presencial; ARS 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

OSDE 210

Vacaciones extra

Reintegro por trabajo remoto

Viajes 15 días hábiles

Almuerzo en presencia

Clases de inglés/Portugués

Celular corporativo

Equipo para trabajar desde casa

Descuentos en marcas

Descripción de la vacante

Rocket Stars busca un Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3 para brindar soporte técnico especializado, analizar y resolver incidencias complejas, y asegurar métricas de calidad.

Trabajarás en modalidad híbrida (2 días presenciales y 3 remotos) en CABA, gestionando tickets, escalaciones, pruebas de APIs REST con Postman y consultas SQL Server para mejoras continuas. Se valorarán habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Formación

• 2+ años de experiencia en soporte técnico especializado a usuarios.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.
• Conocimientos de bases de datos relacionales y SQL Server.
• Experiencia en API Testing y Postman.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias y requerimientos técnicos de usuarios.
• Realizar análisis exhaustivos para identificar causas y brindar soluciones definitivas.
• Gestionar y documentar casos e incidencias mediante herramientas de tickets.
• Mantener una comunicación clara y fluida con los clientes, proporcionando actualizaciones sobre el estado de los casos.
• Gestionar escalaciones hacia las áreas resolutoras, asegurando que reciban información técnica completa y precisa.
• Analizar tendencias y recurrencias para identificar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones preventivas.
• Ejecutar pruebas y validaciones de APIs REST utilizando Postman.

Conocimientos

Soporte técnico

API Testing

Power BI

Herramientas

SQL Server

Postman

Descripción del empleo

Analista de Soporte- Help Desk- nivel 3

Ubicación: CABA
Modalidad: Híbrida – 2 días presenciales y 3 remotos
Jornada: Full-time

Sobre la posición

Buscamos un/a Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3 para brindar soporte técnico especializado, analizar y resolver incidencias complejas, asegurando una atención de calidad y el cumplimiento de las métricas establecidas.

Principales responsabilidades

• Atender y resolver incidencias y requerimientos técnicos de usuarios.
• Realizar análisis exhaustivos para identificar causas y brindar soluciones definitivas.
• Gestionar y documentar casos e incidencias mediante herramientas de tickets.
• Mantener una comunicación clara y fluida con los clientes, proporcionando actualizaciones sobre el estado de los casos.
• Gestionar escalaciones hacia las áreas resolutoras, asegurando que reciban información técnica completa y precisa.
• Analizar tendencias y recurrencias para identificar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones preventivas.
• Realizar consultas avanzadas sobre bases de datos SQL Server.
• Ejecutar pruebas y validaciones de APIs REST utilizando Postman.

Requisitos excluyentes

• 2+ años de experiencia en soporte técnico especializado a usuarios.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.
• Experiencia en documentación de casos e incidencias.
• Sólidos conocimientos de bases de datos relacionales y SQL Server.
• Experiencia en API Testing y Postman.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Orientación al cliente y excelente trato interpersonal.

Se valorará

• Conocimientos de Power BI.
• Experiencia en automatización de procesos.
• Conocimientos de normas ISO.

Beneficios

• OSDE 210 para vos y tu grupo familiar.
• Vacaciones y días libres adicionales.
• Reintegro por trabajo remoto.
• TCR Viajes: 15 días hábiles anuales para trabajar desde cualquier lugar del mundo.
• Almuerzo los días presenciales, snacks y bebidas.
• Wellhub: Plan Starter 100% bonificado.
• Clases de inglés o portugués 100% bonificadas.
• Celular corporativo.
• Equipamiento para trabajar desde casa.
• Descuentos en marcas.
• Políticas de apoyo a la maternidad/paternidad.
• Licencias adicionales por estudio.
• Reintegros de guardería, jardín, colonia de vacaciones y vuelta al colegio.
• Asesoramiento nutricional.