Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3

Rocket Stars; Buenos Aires; Hybrid; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

OSDE 210

Vacaciones y días libres extra

Reembolso por trabajo remoto

TCR Viajes: 15 días hábiles al año

Almuerzo en días presenciales

Wellhub Plan Starter bonificado

Clases de inglés o portugués bonificas

Celular corporativo

Equipo para trabajar desde casa

Descuentos en marcas

Políticas de maternidad/paternidad

Job summary

Rocket Stars busca un Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3 en CABA, con modalidad híbrida (2 días presenciales, 3 remotos) y jornada full-time. Se requiere experiencia sólida en resolución de incidencias, manejo de tickets y soporte a usuarios, capacitado para trabajar en equipo y cumplir métricas de servicio.

Se valorará conocimiento en Power BI y automatización de procesos. Ofrecemos beneficios y servicios médicos de alto nivel, capacitación y posibilidades de desarrollo en tecnología.

Qualifications

• 2+ años de experiencia en soporte técnico a usuarios.
• Gestión de tickets y documentación de incidencias.
• Conocimientos de bases de datos relacionales y SQL Server.
• Experiencia en API Testing y Postman.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Responsibilities

• Atender y resolver incidencias técnicas de usuarios.
• Analizar causas y brindar soluciones definitivas.
• Gestionar y documentar casos en sistemas de tickets.
• Mantener comunicación clara con clientes sobre el estado de los casos.
• Gestión de escalaciones a áreas técnicas.
• Analizar tendencias para identificar mejoras y soluciones preventivas.
• Realizar consultas SQL Server para diagnóstico.
• Ejecutar pruebas de APIs REST utilizando Postman.

Skills

Comunicación eficaz

Trabajo en equipo

Atención al cliente

Gestión de tickets

Tools

SQL Server

Postman

Power BI

Job description

Analista de Soporte- Help Desk- nivel 3

Ubicación: CABA
Modalidad: Híbrida – 2 días presenciales y 3 remotos
Jornada: Full-time

Sobre la posición

Buscamos un/a Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3 para brindar soporte técnico especializado, analizar y resolver incidencias complejas, asegurando una atención de calidad y el cumplimiento de las métricas establecidas.

Principales responsabilidades

• Atender y resolver incidencias y requerimientos técnicos de usuarios.
• Realizar análisis exhaustivos para identificar causas y brindar soluciones definitivas.
• Gestionar y documentar casos e incidencias mediante herramientas de tickets.
• Mantener una comunicación clara y fluida con los clientes, proporcionando actualizaciones sobre el estado de los casos.
• Gestionar escalaciones hacia las áreas resolutoras, asegurando que reciban información técnica completa y precisa.
• Analizar tendencias y recurrencias para identificar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones preventivas.
• Realizar consultas avanzadas sobre bases de datos SQL Server.
• Ejecutar pruebas y validaciones de APIs REST utilizando Postman.

Requisitos excluyentes

• 2+ años de experiencia en soporte técnico especializado a usuarios.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.
• Experiencia en documentación de casos e incidencias.
• Sólidos conocimientos de bases de datos relacionales y SQL Server.
• Experiencia en API Testing y Postman.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Orientación al cliente y excelente trato interpersonal.

Se valorará

• Conocimientos de Power BI.
• Experiencia en automatización de procesos.
• Conocimientos de normas ISO.

Beneficios

• OSDE 210 para vos y tu grupo familiar.
• Vacaciones y días libres adicionales.
• Reintegro por trabajo remoto.
• TCR Viajes: 15 días hábiles anuales para trabajar desde cualquier lugar del mundo.
• Almuerzo los días presenciales, snacks y bebidas.
• Wellhub: Plan Starter 100% bonificado.
• Clases de inglés o portugués 100% bonificadas.
• Celular corporativo.
• Equipamiento para trabajar desde casa.
• Descuentos en marcas.
• Políticas de apoyo a la maternidad/paternidad.
• Licencias adicionales por estudio.
• Reintegros de guardería, jardín, colonia de vacaciones y vuelta al colegio.
• Asesoramiento nutricional.