Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3

Rocket Stars; Buenos Aires; Híbrido; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

OSDE 210

Vacaciones y días libres extra

Reembolso por trabajo remoto

TCR Viajes: 15 días hábiles al año

Almuerzo en días presenciales

Wellhub Plan Starter bonificado

Clases de inglés o portugués bonificas

Celular corporativo

Equipo para trabajar desde casa

Descuentos en marcas

Políticas de maternidad/paternidad

Descripción de la vacante

Rocket Stars busca un Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3 en CABA, con modalidad híbrida (2 días presenciales, 3 remotos) y jornada full-time. Se requiere experiencia sólida en resolución de incidencias, manejo de tickets y soporte a usuarios, capacitado para trabajar en equipo y cumplir métricas de servicio.

Se valorará conocimiento en Power BI y automatización de procesos. Ofrecemos beneficios y servicios médicos de alto nivel, capacitación y posibilidades de desarrollo en tecnología.

Formación

• 2+ años de experiencia en soporte técnico a usuarios.
• Gestión de tickets y documentación de incidencias.
• Conocimientos de bases de datos relacionales y SQL Server.
• Experiencia en API Testing y Postman.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias técnicas de usuarios.
• Analizar causas y brindar soluciones definitivas.
• Gestionar y documentar casos en sistemas de tickets.
• Mantener comunicación clara con clientes sobre el estado de los casos.
• Gestión de escalaciones a áreas técnicas.
• Analizar tendencias para identificar mejoras y soluciones preventivas.
• Realizar consultas SQL Server para diagnóstico.
• Ejecutar pruebas de APIs REST utilizando Postman.

Conocimientos

Comunicación eficaz

Trabajo en equipo

Atención al cliente

Gestión de tickets

Herramientas

SQL Server

Postman

Power BI

Descripción del empleo

Analista de Soporte- Help Desk- nivel 3

Ubicación: CABA
Modalidad: Híbrida – 2 días presenciales y 3 remotos
Jornada: Full-time

Sobre la posición

Buscamos un/a Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3 para brindar soporte técnico especializado, analizar y resolver incidencias complejas, asegurando una atención de calidad y el cumplimiento de las métricas establecidas.

Principales responsabilidades

• Atender y resolver incidencias y requerimientos técnicos de usuarios.
• Realizar análisis exhaustivos para identificar causas y brindar soluciones definitivas.
• Gestionar y documentar casos e incidencias mediante herramientas de tickets.
• Mantener una comunicación clara y fluida con los clientes, proporcionando actualizaciones sobre el estado de los casos.
• Gestionar escalaciones hacia las áreas resolutoras, asegurando que reciban información técnica completa y precisa.
• Analizar tendencias y recurrencias para identificar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones preventivas.
• Realizar consultas avanzadas sobre bases de datos SQL Server.
• Ejecutar pruebas y validaciones de APIs REST utilizando Postman.

Requisitos excluyentes

• 2+ años de experiencia en soporte técnico especializado a usuarios.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.
• Experiencia en documentación de casos e incidencias.
• Sólidos conocimientos de bases de datos relacionales y SQL Server.
• Experiencia en API Testing y Postman.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Orientación al cliente y excelente trato interpersonal.

Se valorará

• Conocimientos de Power BI.
• Experiencia en automatización de procesos.
• Conocimientos de normas ISO.

Beneficios

• OSDE 210 para vos y tu grupo familiar.
• Vacaciones y días libres adicionales.
• Reintegro por trabajo remoto.
• TCR Viajes: 15 días hábiles anuales para trabajar desde cualquier lugar del mundo.
• Almuerzo los días presenciales, snacks y bebidas.
• Wellhub: Plan Starter 100% bonificado.
• Clases de inglés o portugués 100% bonificadas.
• Celular corporativo.
• Equipamiento para trabajar desde casa.
• Descuentos en marcas.
• Políticas de apoyo a la maternidad/paternidad.
• Licencias adicionales por estudio.
• Reintegros de guardería, jardín, colonia de vacaciones y vuelta al colegio.
• Asesoramiento nutricional.