It Field / Soporte de Campo

Apex America; Comisión de Fomento de Perú; Presencial; ARS 17.000 - 22.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Apex America en Argentina busca un técnico de soporte para atender y resolver incidencias de usuarios, con foco en garantizar la continuidad operativa de recursos informáticos.

Se exigen conocimientos en redes básicas, reparación de PCs, Windows y Office (Outlook, Excel, Word). Se valora 1 año de experiencia y formación técnica en Informática o carrera afín.

La posición es presencial, con manejo de tickets y seguimiento de incidentes, y salario indicado en el anuncio. Beneficios según la empresa.

Formación

• Formación técnica o estudios en curso en Informática, Sistemas, Técnico en Computación o carrera afín.
• Conocimientos básicos de redes, servidores y telefonía.
• Conocimientos en reparación y mantenimiento de computadores.
• Manejo de sistema operativo Windows.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Outlook, Excel y Word, a nivel intermedio.
• Experiencia mínima de 1 año en cargos de soporte técnico o similares (deseable).

Responsabilidades

• Atender y resolver requerimientos de soporte técnico de los usuarios, presencial y/o vía tickets.
• Diagnosticar y solucionar fallas en computadores, periféricos y sistemas operativos.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, teléfonos y plataformas tecnológicas.
• Realizar seguimiento, registro y escalamiento de incidentes técnicos.
• Brindar apoyo al segundo nivel en requerimientos de redes, conectividad e infraestructura tecnológica.
• Gestionar los tickets de soporte, asegurando su actualización y cierre.
• Mantener actualizados instructivos, registros y reportes sobre el estado de equipos, antivirus y licencias.
• Orientar a usuarios en el uso de herramientas y recursos tecnológicos.

Conocimientos

Redes básicas

Servidores

Telefonía

Mantenimiento de PCs

Windows

Office Outlook Excel Word

Educación

Técnico en Informática

Herramientas

Windows

Outlook

Excel

Word

Descripción del empleo

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, atendiendo y resolviendo requerimientos relacionados con equipos computacionales, sistemas operativos y servicios tecnológicos, con el objetivo de asegurar la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de los recursos informáticos de la compañía.

Atender y resolver requerimientos de soporte técnico de los usuarios, de manera presencial y mediante tickets u otros canales de atención.

Diagnosticar y solucionar fallas en computadores, periféricos, sistemas operativos y otros equipos tecnológicos.

Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, teléfonos y plataformas tecnológicas.

Realizar el seguimiento, registro y escalamiento de incidentes técnicos a las áreas correspondientes.

Brindar apoyo al equipo de segundo nivel en requerimientos relacionados con redes, conectividad, internet, telefonía e infraestructura tecnológica.

Gestionar los tickets de soporte, asegurando su actualización y cierre una vez resueltos los requerimientos.

Mantener actualizados los instructivos, registros y reportes sobre el estado de los equipos, antivirus, actualizaciones y licencias de software.

Orientar a los usuarios en el uso de herramientas y recursos tecnológicos, resolviendo consultas y facilitando su utilización.

Conocimientos básicos de redes, servidores y telefonía.

Conocimientos en reparación y mantenimiento de computadores.

Manejo de sistema operativo Windows.

Manejo de Microsoft Office, especialmente Outlook, Excel y Word, a nivel intermedio.

Experiencia mínima de 1 año en cargos de soporte técnico o similares (deseable).

Detalle de tareas

• Atender y resolver requerimientos de soporte técnico de los usuarios, de manera presencial y mediante tickets u otros canales de atención.
• Diagnosticar y solucionar fallas en computadores, periféricos, sistemas operativos y otros equipos tecnológicos.
• Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, teléfonos y plataformas tecnológicas.
• Realizar el seguimiento, registro y escalamiento de incidentes técnicos a las áreas correspondientes.
• Brindar apoyo al equipo de segundo nivel en requerimientos relacionados con redes, conectividad, internet, telefonía e infraestructura tecnológica.
• Gestionar los tickets de soporte, asegurando su actualización y cierre una vez resueltos los requerimientos.
• Mantener actualizados los instructivos, registros y reportes sobre el estado de los equipos, antivirus, actualizaciones y licencias de software.
• Orientar a los usuarios en el uso de herramientas y recursos tecnológicos, resolviendo consultas y facilitando su utilización.

Requisitos

• Formación técnica o estudios en curso en Informática, Sistemas, Técnico en Computación o carrera afín.
• Conocimientos básicos de redes, servidores y telefonía.
• Conocimientos en reparación y mantenimiento de computadores.
• Manejo de sistema operativo Windows.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Outlook, Excel y Word, a nivel intermedio.
• Experiencia mínima de 1 año en cargos de soporte técnico o similares (deseable).

Salario

1740

Sobre Apex:

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencializamos la experiencia del cliente. La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito. Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.