Analista de Soporte

COELSA; Municipio de Esquel; On-site; ARS 1,674,000 - 2,344,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Vacaciones extra

Reintegro remoto

Trabajo desde casa

Almuerzo incluido

Gimnasio

Clases de idiomas

Celular corporativo

Descuentos en marcas

Licencias extendidas

Guardería y reembolso

Asesoramiento nutricional

Job summary

COELSA busca incorporar un profesional para brindar soporte técnico a usuarios, asegurando respuestas rápidas y soluciones definitivas. Se trabajará con bases de datos relacionales y herramientas API (Postman) para mantener la calidad del servicio.

El rol exige habilidades de comunicación, trabajo en equipo y capacidad para documentar incidencias, con enfoque en mejorar procesos y reducir recurrencias, en un entorno que puede incluir trabajo remoto alterno.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios.
• Experiencia en atención al cliente y manejo de tickets.
• Conocimientos sólidos en bases de datos relacionales.
• Conocimientos en API REST y Postman.

Responsibilities

• Garantizar el servicio de atención al cliente cumpliendo métricas establecidas.
• Mantener comunicación fluida con actualizaciones claras y oportunas al cliente.
• Ejecutar análisis exhaustivo para brindar respuestas de alta calidad y soluciones definitivas.
• Gestionar el escalamiento oportuno garantizando información técnica a las áreas resolutoras.
• Analizar tendencias de soporte para identificar problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.

Skills

SQL

API Testing

Tools

Postman

Power BI

Job description

• Garantizar el servicio de atención al cliente cumpliendo con las métricas establecidas en los procesos.
• Mantener una comunicación fluida proporcionando actualizaciones regulares, claras y oportunas al cliente.
• Ejecutar análisis exhaustivo para brindar respuesta de alta calidad y soluciones definitivas.
• Gestionar el escalamiento oportuno garantizando la información técnica, precisa y completa a las áreas resolutoras.
• Analizar tendencias de soporte para identificar problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.

Responsabilidades principales

• Garantizar el servicio de atención al cliente cumpliendo con las métricas establecidas en los procesos.
• Mantener una comunicación fluida proporcionando actualizaciones regulares, claras y oportunas al cliente.
• Ejecutar análisis exhaustivo para brindar respuesta de alta calidad y soluciones definitivas.
• Gestionar el escalamiento oportuno garantizando la información técnica, precisa y completa a las áreas resolutoras.
• Analizar tendencias de soporte para identificar problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.

Requisitos Excluyentes

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico especializado a usuarios
• Experiencia en atención al cliente y herramientas de tickets
• Buenas habilidades de comunicación, trabajo en equipo y excelente trato interpersonal
• Experiencia en documentación de casos e incidencias
• Conocimientos solidos en Base de datos relacionales
• Conocimientos en API REST Y POSTMAN

Requisitos Deseables

• PowerBi
• Automatización de procesos
• Normas ISO

Skills

Dominio de bases de datos relaciones y ejecución de consultas avanzadas mediante SQL

Solido manejo de API TESTING, utilizando POSTMAN

Beneficios

• Plan Medicina Prepaga para vos y tu grupo familiar: Osde 210
• Vacaciones y Días Libres adicionales
• TCR: Reintegro por trabajo conectado remoto
• TCR viajes: 15 días hábiles anuales para que trabajes desde tu casa o desde cualquier lugar del mundo.
• Almuerzo: Los días que venís a la oficina tenes tu almuerzo incluido + Snacks saludables y Bebidas a disposición.
• Gimnasio: Wellhub con Plan Starter 100% bonificado.
• Idiomas: Clases de inglés o portugués 100% bonificadas.
• Celular Corporativo
• Equipamiento para trabajar desde tu casa
• Descuento en Marcas
• Políticas de apoyo a la Maternidad/Paternidad con Soft landing, Licencias extendidas, regalo por nacimiento.
• Licencias adicionales por estudio
• Reintegros gastos guardería, Jardín de Infantes, Colonia de Vacaciones y Vuelta al Cole.
• Asesoramiento nutricional