Analista de Mejora de Experiencia User Accounts - Customer Experience

Mercado Libre; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Mercado Libre en Argentina busca un profesional para impulsar la experiencia del usuario, entendiendo y anticipando problemas de los usuarios, identificando oportunidades en procesos y productos y reduciendo la fricción desde la raíz.

Monitorear métricas de experiencia, presentar oportunidades y co‑crear soluciones junto a Producto, UX y Negocios; se valora conocimiento de análisis de datos (SQL) y herramientas de IA generativa como Claude.

Qualifications

• Conocimientos de análisis de datos (SQL) y herramientas de IA generativa son deseables.
• Capacidad para estructurar problemas con enfoque en problem solving.
• Formación en Ingeniería o Ciencias Económicas.

Responsibilities

• Entender y anticipar los problemas de los usuarios, identificando oportunidades en procesos, servicios y productos para reducir fricción desde la raíz.
• Monitorear métricas de experiencia del usuario e identificar oportunidades de mejora basándose en análisis de datos y variables del negocio.
• Presentar las oportunidades identificadas después de medir los impactos y formular recomendaciones a distintos niveles para mejorar indicadores de desempeño.
• Generar instancias de mejora continua, cuantificando puntos de fricción y co‑creando soluciones para una experiencia extraordinaria con nuestros productos.
• Interactuar con los equipos de Producto, UX y Negocios para el seguimiento, implementación y medición de iniciativas de mejora.

Skills

Análisis de datos

SQL

IA generativa

Trabajo en equipo

Education

Ingeniería o Ciencias Económicas

Job description

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones que exceden sus expectativas, y somos el área que lleva la voz del usuario a toda la organización.

Trabajamos para diseñar y evolucionar experiencias simples, confiables y escalables que potencien el crecimiento de nuestro ecosistema, transformando insights de experiencia en oportunidades de mejora concretas. Para lograrlo, trabajamos de manera transversal con equipos de Producto, IT y UX, asegurando que la mirada del usuario esté presente en cada decisión.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:

• Entender y anticipar los problemas de los usuarios, identificando oportunidades en los procesos, servicios y productos que ofrecemos y reduciendo los puntos de fricción desde la raíz, cuando sea posible.
• Monitorear métricas de experiencia del usuario e identificar oportunidades de mejora en las fricciones con los usuarios basándose en análisis de datos y variables, como tasa de contacto y NPS, así como variables del negocio.
• Presentar las oportunidades identificadas después de medir los impactos y formular recomendaciones en distintos niveles para mejorar nuestros indicadores de desempeño.
• Generar instancias de mejora continua, cuantificando los puntos de fricción y co-\‑creando soluciones para proporcionar una experiencia extraordinaria con nuestros productos.
• Buscar soluciones completas y efectivas para el problema del usuario que necesita ponerse en contacto, además de herramientas para que la operación pueda resolverlos.
• Interactuar con los equipos de Producto, UX y Negocios para el seguimiento, implementación y medición de iniciativas de mejora.
• Ser graduado de las carreras de Ingeniería o Ciencias Económicas.
• Capacidad para estructurar problemas con un fuerte enfoque en problem solving.
• Es deseable contar con conocimientos de análisis de datos (por ejemplo SQL) y herramientas de IA generativa, como Claude.
• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)