Field Technical Support Engineer – Field Reliability

Gdm Seeds Inc.; Santa Fe Capital; Presencial; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación técnica

Mentoría

Descripción de la vacante

Cummins Inc. en Argentina busca un Ingeniero/a de Soporte Técnico de Campo para liderar diagnósticos de fallas, resolver problemas complejos y brindar soporte directo a clientes e técnicos en campo.

Se espera experiencia en métodos de Causa-Raíz y capacidad de coordinar con Ingeniería para mejoras de producto. La persona seleccionada conducirá investigaciones, documentará hallazgos, y actuará como referente técnico, promoviendo seguridad y capacitación a equipos de servicio.

Formación

• Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas.
• Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas.
• Experiencia en soporte técnico de campo e atención a clientes industriales.

Responsabilidades

• Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas.
• Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos.
• Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes.
• Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante sistemas de gestión de conocimiento (KMS), QSOL, capacitaciones y otros medios de colaboración técnica.
• Actuar como referente técnico en campo, brindando soporte a clientes, distribuidores y técnicos durante la resolución de problemas complejos.
• Representar a Cummins frente al cliente en todos los aspectos técnicos, proporcionando documentación, capacitación y soporte para la integración y operación de equipos.
• Investigar problemas emergentes de producto o proceso en campo y coordinar acciones con Ingeniería para la implementación de mejoras y correcciones.
• Liderar procesos de reporte, priorización y resolución de fallas de producto utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas y equipos multifuncionales.
• Gestionar escalaciones técnicas asegurando una respuesta oportuna al cliente y una adecuada transferencia de información entre los distintos niveles de soporte.
• Apoyar campañas de servicio, acciones de campo y programas de mejora continua orientados a la confiabilidad del producto.
• Guiar y desarrollar a técnicos menos experimentados en diagnóstico, resolución de problemas y mejores prácticas de servicio.
• Promover la seguridad en todas las actividades, identificando riesgos y fomentando una cultura de trabajo libre de incidentes.

Conocimientos

Diagnóstico de fallas

Resolución de fallas mecánicas

Resolución de fallas eléctricas

Resolución de fallas electrónicas

Soporte técnico de campo

Gestión de conocimiento

Comunicación técnica

Capacitación y mentoría

Trabajo en equipo

Seguridad en el trabajo

Educación

Título universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial, Electrónica o carreras afines

Herramientas

Herramientas de diagnóstico

Software de diagnóstico

CAPA

Descripción del empleo

Cummins Inc. en Argentina busca un Ingeniero/a de Soporte Técnico de Campo para liderar diagnósticos de fallas, resolver problemas complejos y brindar soporte directo a clientes e técnicos en campo.

Se espera experiencia en métodos de Causa-Raíz y capacidad de coordinar con Ingeniería para mejoras de producto. La persona seleccionada conducirá investigaciones, documentará hallazgos, y actuará como referente técnico, promoviendo seguridad y capacitación a equipos de servicio.