Field Technical Support & Data Process Specialist

Opsarmy Careers; Santa Fe Capital; A distancia; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cummins Inc. busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo para liderar la investigación de problemas, analizar causas y proponer acciones correctivas efectivas.

El rol requiere experiencia en diagnóstico de fallas y capacidad para colaborar con clientes, ingeniería y equipos de servicio a nivel global. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico de campo, documentación de resultados y coordinación de soluciones en terreno, con disponibilidad para viajar y alto nivel técnico en

Formación

• Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas.
• Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas.
• Experiencia en soporte técnico de campo y atención a clientes industriales.
• Capacidad para interpretar datos técnicos, documentación de ingeniería y reportes de producto.
• Experiencia en documentación técnica y gestión de información en sistemas corporativos.

Responsabilidades

• Lidera la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas.
• Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos.
• Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes.
• Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante sistemas de gestión de conocimiento (KMS), QSOL, capacitaciones y otros medios de colaboración técnica.
• Actuar como referente técnico en campo, brindando soporte a clientes, distribuidores y técnicos durante la resolución de problemas complejos.
• Representar a Cummins frente al cliente en todos los aspectos técnicos, proporcionando documentación, capacitación y soporte para la integración y operación de equipos.
• Investigar problemas emergentes de producto o proceso en campo y coordinar acciones con Ingeniería para la implementación de mejoras y correcciones.
• Liderar procesos de reporte, priorización y resolución de fallas de producto utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas y equipos multifuncionales.
• Gestionar escalaciones técnicas asegurando una respuesta oportuna al cliente y una adecuada transferencia de información entre los distintos niveles de soporte.
• Apoyar campañas de servicio, acciones de campo y programas de mejora continua orientados a la confiabilidad del producto.
• Guiar y desarrollar a técnicos menos experimentados en diagnóstico, resolución de problemas y mejores prácticas de servicio.
• Promover la seguridad en todas las actividades, identificando riesgos y fomentando una cultura de trabajo libre de incidentes.

Conocimientos

Enfoque al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Análisis

Proactividad

Seguridad

Gestión de información

Organización

Educación

Título universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial, Electrónica o carreras afines

Descripción del empleo

Cummins Inc. busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo para liderar la investigación de problemas, analizar causas y proponer acciones correctivas efectivas.

El rol requiere experiencia en diagnóstico de fallas y capacidad para colaborar con clientes, ingeniería y equipos de servicio a nivel global. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico de campo, documentación de resultados y coordinación de soluciones en terreno, con disponibilidad para viajar y alto nivel técnico en