Field Technical Support Specialist
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Descripción de la vacante
Cummins Inc. busca un técnico de servicio para liderar la investigación de problemas de producto o sistema en campo, comprendiendo causas y recomendando acciones correctivas.
Proporcionar soporte técnico experto en sitio, coordinar con Ingeniería y gestionar escalaciones, manteniendo documentación y capacitaciones para equipos de cliente. Promover la seguridad y trabajar en campañas de mejora continua, desarrollando a técnicos menos experimentados y manteniendo comunicación efectiva con clientes
Formación
- Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas.
- Experiencia en soporte técnico de campo y atención a clientes industriales.
- Capacidad para interpretar datos técnicos, documentación de ingeniería y reportes de producto.
- Experiencia con acciones correctivas y preventivas (CAPA).
Responsabilidades
- Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando causas y proponiendo acciones correctivas efectivas.
- Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.
- Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.
- Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.
- Promover la seguridad en todas las actividades y gestionar riesgos.
- Coordinar acciones con clientes y equipos para mejoras y correcciones de producto.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Cummins Inc. busca un técnico de servicio para liderar la investigación de problemas de producto o sistema en campo, comprendiendo causas y recomendando acciones correctivas.
Proporcionar soporte técnico experto en sitio, coordinar con Ingeniería y gestionar escalaciones, manteniendo documentación y capacitaciones para equipos de cliente. Promover la seguridad y trabajar en campañas de mejora continua, desarrollando a técnicos menos experimentados y manteniendo comunicación efectiva con clientes
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