Field Support | Cencosud Argentina

Cencosud; Martínez; On-site; ARS 420,000 - 640,000; Full time

Job summary

Cencosud Argentina busca incorporar a nuestro próximo/a Field Support para sumarse al equipo de Gestión de Servicios, desempeñando un rol clave en la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de la compañía. Si te apasiona la tecnología, resolviendo desafíos y te motiva trabajar directamente con usuarios y distintas áreas del negocio, esta oportunidad es para vos.

Brindar soporte técnico a usuarios y tiendas, asegurando la continuidad operativa de los

Qualifications

• Formación académica en Sistemas, Informática, Tecnología o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico o mesas de ayuda.
• Conocimientos de hardware, software, redes y soporte a usuarios.
• Manejo avanzado de herramientas Microsoft Office.
• Capacidad para gestionar múltiples requerimientos de manera simultánea.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente interno.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico a usuarios y tiendas, asegurando una atención oportuna y de calidad.
• Gestionar y resolver incidencias dentro de los tiempos definidos por SLA.
• Realizar seguimiento y escalamiento de requerimientos hacia las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Coordinar con proveedores externos para asegurar la correcta resolución de incidentes y servicios.
• Administrar y mantener actualizado el inventario de equipamiento tecnológico.
• Ejecutar visitas proactivas a terreno para identificar riesgos y anticipar posibles incidentes.
• Colaborar con equipos de Sistemas y otras áreas para asegurar la continuidad operativa.
• Participar en tareas de mantenimiento preventivo y mejora continua de los servicios tecnológicos.
• Elaborar reportes y mantener seguimiento de indicadores asociados a la gestión de soporte.

Skills

Soporte técnico

Redes

Microsoft Office

Atención al usuario

Gestión de requerimientos

Comunicación

Multi-tarea

Education

Sistemas/Informática

Job description

En Cencosud Argentina buscamos incorporar a nuestro próximo/a Field Support para sumarse al equipo de Gestión de Servicios, desempeñando un rol clave en la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de la compañía.

Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolviendo desafíos y te motiva trabajar directamente con usuarios y distintas áreas del negocio, esta oportunidad es para vos.

Brindar soporte técnico a usuarios y tiendas, asegurando la continuidad operativa de los recursos tecnológicos mediante la resolución de incidentes, gestión de requerimientos y coordinación con distintas áreas y proveedores.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios, asegurando una atención oportuna y de calidad.
• Gestionar y resolver incidencias dentro de los tiempos definidos por SLA.
• Realizar seguimiento y escalamiento de requerimientos hacia las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Coordinar con proveedores externos para asegurar la correcta resolución de incidentes y servicios.
• Administrar y mantener actualizado el inventario de equipamiento tecnológico.
• Ejecutar visitas proactivas a terreno para identificar riesgos y anticipar posibles incidentes.
• Colaborar con equipos de Sistemas y otras áreas para asegurar la continuidad operativa.
• Participar en tareas de mantenimiento preventivo y mejora continua de los servicios tecnológicos.
• Elaborar reportes y mantener seguimiento de indicadores asociados a la gestión de soporte.
• Formación académica en Sistemas, Informática, Tecnología o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico o mesas de ayuda.
• Conocimientos de hardware, software, redes y soporte a usuarios.
• Manejo avanzado de herramientas Microsoft Office.
• Deseables certificaciones o capacitaciones relacionadas con soporte técnico y tecnologías de la información.
• Capacidad para gestionar múltiples requerimientos de manera simultánea.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente interno.

Competencias que harán la diferencia

• Proactividad y autonomía.
• Organización y seguimiento.
• Orientación al servicio.
• Trabajo colaborativo.
• Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.
• Formarás parte de una compañía líder en retail con presencia regional.
• Tendrás exposición a distintos formatos de negocio y usuarios.
• Participarás en iniciativas de mejora y continuidad tecnológica.
• Trabajarás en un entorno dinámico, desafiante y con oportunidades de desarrollo profesional.
• Serás parte de un equipo que contribuye directamente a la continuidad operacional del negocio.