Especialista Service Desk en Transformación Digital

Sonda

Comisión de Fomento de Perú

Presencial

ARS 10.615.000 - 15.922.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

EPS al 100%

Utilidades

Bono de alimentación

Descripción de la vacante

SONDA busca un Agente Service Desk para aprender y transformar su carrera en Perú. Realizará aperturas de tickets, contactará al cliente para ampliar información y decidir si se necesita soporte en sitio o remoto, y gestionará la solución o escalamiento.

Las funciones incluyen escalamiento a N2/N3, cierre de tickets, generación de reportes y mantenimiento de Aranda. Se valorará título técnico y experiencia, con horarios rotativos L-V. Ofrecen desarrollo profesional, EPS, utilidades y más.

Formación

Experiencia de 1 año o más en funciones similares.
Título técnico o egresado en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o afines.
Disponibilidad para trabajar L-V con horarios rotativos, sujeto a las 48hrs máximas a la semana.

Responsabilidades

Abrir tickets recibidos por buzón o llamadas y registrar seguimiento.
Contactar al cliente para ampliar información y validar necesidad de soporte.
Conectar y aplicar la solución o indicar escalamiento al equipo correspondiente.
Escalar incidentes a N2/N3 o proveedores del cliente y dar seguimiento.
Cerrar el ticket y remitir la información al cliente para validación de la solución.
Realizar reportes de incidencias y mantener actualizada la herramienta Aranda.