Service Desk Analyst

Grow Up Hr; Buenos Aires; Presencial; ARS 2.009.000 - 3.125.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grow Up Hr busca un Service Desk Analyst para unirse a su operación global 24/7, brindando soporte técnico a usuarios de todas las áreas del negocio, incluidos perfiles ejecutivos. El rol exige autonomía, comunicación clara y fuerte orientación a la calidad del servicio, con manejo de incidentes, tickets y solicitudes a través de ServiceNow dentro de los SLAs establecidos.

Se prioriza experiencia en M365, Active Directory/Okta, Windows y MacOS, así como Citrix/VDI, VPN y herramientas de red para

Formación

• Soporte técnico en incidentes y requerimientos de usuarios.
• Gestión de tickets y SLAs establecidos.
• Documentación de incidencias y actualización de la knowledge base.
• Comunicación clara y profesional con usuarios de distintas regiones.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico en incidentes y requerimientos de usuarios.
• Atender tickets, llamadas y solicitudes a través de ServiceNow dentro de los SLA.
• Realizar troubleshooting de M365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive), Active Directory/Okta, Windows 10/11 y MacOS, Zoom, Webex, Teams, Citrix/VDI, Zscaler y VPN.
• Documentar incidencias y actualizar la knowledge base.
• Escalar al Lead o Manager cuando corresponda.
• Asegurar una comunicación clara y profesional con usuarios de distintas regiones.
• Participar en handovers entre turnos para mantener la continuidad operativa.
• Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación.

Conocimientos

Autonomía

Comunicación clara

Resolución de problemas

Gestión de incidencias

Soporte multirregional

Herramientas

ServiceNow

Microsoft 365

Active Directory

Okta

Windows 10/11

MacOS

Zoom

Webex

Teams

Citrix

VDI

Zscaler

VPN

Periféricos

Impresoras

Descripción del empleo

Estamos buscando un Service Desk Analyst para sumarse a su operación global 24/7, brindando soporte técnico a usuarios de todas las áreas del negocio, incluidos perfiles ejecutivos.

El rol requiere autonomía, comunicación clara, capacidad de resolución y una fuerte orientación a la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico en incidentes y requerimientos de usuarios.

• Atender tickets, llamadas y solicitudes a través de ServiceNow dentro de los tiempos estipulados (SLAs).

• Realizar troubleshooting sobre:

  • M365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)

  • Active Directory / Okta

  • Windows 10/11 y MacOS

  • Zoom, Webex, Teams

  • Citrix / VDI

  • Zscaler / herramientas de red básicas

  • Periféricos, impresoras, conectividad, autenticación, VPN

• Documentar correctamente cada incidencia y actualizar el knowledge base.

• Escalar al Lead o Manager cuando corresponda, siguiendo el proceso establecido.

• Asegurar una comunicación clara y profesional con usuarios de distintas regiones.

• Participar en handovers entre turnos para mantener la continuidad operativa.

• Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación.