Soporte Help Desk

Bostoncred; Lomas de Zamora; Presencial; ARS 670.000 - 1.004.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BostonCred busca incorporar un Soporte Help Desk para el área de Tecnología de la información en la Casa Central de Lomas de Zamora. Brindar soporte de primera línea a usuarios internos y a la red de comercios adheridos para asegurar la continuidad operativa de sistemas y herramientas.

Las funciones incluyen resolver incidencias, gestionar accesos, mantenimiento preventivo y correcto de infraestructuras, instalaciones y aplicaciones, con foco en aprendizaje y desarrollo profesional en un entorno

Formación

• Estudiante universitario o terciario en carreras tecnológicas.
• Conocimientos en redes y sistemas operativos Windows.
• Experiencia o conocimiento de herramientas de ofimática y gestión de incidencias.

Responsabilidades

• Atención de mesa de ayuda brindando soporte de primer nivel a usuarios internos y comercios.
• Soporte técnico correctivo y preventivo de hardware, software e impresión.
• Gestión de accesos y permisos de usuarios.
• Mantenimiento de infraestructura y dispositivos informáticos.
• Gestión de stock de insumos tecnológicos y registro de inventario.
• Actualización de documentación de procesos e instructivos.
• Asesorar sobre uso básico de sistemas de gestión a usuarios.

Conocimientos

Redes TCP/IP

Windows OS

Office 365 / Google Workspace

Soporte al usuario

Gestión de acceso

Instalación y reparación de PCs

Jira

Educación

Terciario

Herramientas

Jira

Office 365

Google Workspace

Descripción del empleo

¡En BostonCred® continuamos en pleno Desarrollo! Buscamos sumar un Soporte Help Desk para el área de Tecnología de la información en nuestra Casa Central en Lomas de Zamora

Actualmente, estamos en proceso de cambio organizacional y transformación cultural, en búsqueda constante de crecimiento, en donde la innovación, la apuesta tecnológica y el desarrollo son nuestras cartas de presentación.

¿Cuál es la misión del puesto?

Brindar soporte técnico de primera línea a usuarios internos y a nuestra red de comercios adheridos, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, equipos y herramientas informáticas de la compañía Resolver incidencias, gestionar accesos y colaborar en el mantenimiento preventivo y correctivo tanto de las aplicaciones y desarrollos como de la infraestructura tecnológica. La posición promueve desarrollar habilidades técnicas y de servicio en un entorno de aprendizaje continuo, brindando una base sólida para el crecimiento profesional.

¿Cuáles serán tus funciones y áreas de responsabilidad?

Atención de mesa de ayuda

• Recepcionar, registrar y gestionar tickets técnicos.
• Resolver incidencias de primer nivel dentro de los SLA definidos.
• Escalar y derivar casos a áreas especializadas (Redes, Inteligencia, Desarrollo).

Soporte técnico

• Brindar soporte correctivo y preventivo (hardware, software, impresoras, red).
• Instalación y configuración de equipos y aplicaciones según perfil de usuario.
• Gestión de Windows en entorno corporativo (local y remoto).
• Administración básica de Office 365 y herramientas de ofimática.

Gestión de accesos

• Blanqueo de contraseñas.
• Gestión de usuarios y permisos según políticas.

Mantenimiento de infraestructura

• Realizar censo y seguimiento del estado de la planta informática.
• Testear errores reportados por usuarios.
• Diagnóstico técnico de primera línea ante incidentes masivos.

Gestión de insumos y stock

• Llevar registro de stock de insumos tecnológicos.
• Gestionar reposición con aprobación correspondiente.

Documentación y procesos

• Mantener actualizada la documentación de instructivos, altas y bajas.
• Cumplir políticas del área y de la organización.

Atención a usuarios

• Brindar soporte a usuarios internos y comercios.
• Asesorar sobre uso básico de sistemas de gestión.

¿Con qué requisitos te podes postular?

Habilidades Técnicas:

• Estudiante universitario o terciario en carreras de tecnología con conocimientos en:
• Redes TCP/IP.
• Sistemas operativos Windows (deseable entorno corporativo).
• Instalación y reparación de PCs y notebooks.
• Manejo de Office 365 / Google Workspace.
• Instalación de aplicaciones.
• Soporte técnico a usuarios.
• Manejo de Jira (deseable)

Experiencia previa:

• Semi-Senior: +1 año en roles de helpdesk o soporte técnico.
• Fuertes habilidades de capacidad de trabajo en equipos, comunicación y planificación.
• Disponibilidad inmediata - Jornada presencial

-Requerimientos- Educación mínima: Terciario

1 año de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor