Especialista de Soporte Técnico L2: Incidentes, API y SQL

Doc24

Victoria

On-site

ARS 670,000 - 1,004,000

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5 days ago

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Job summary

Doc24 busca incorporar a un profesional de soporte técnico para trabajar con usuarios finales, colaborar con Desarrollo y otros departamentos, y garantizar soluciones adecuadas a las necesidades del negocio. Brindarás asistencia, diagnóstico de incidencias y seguimiento de casos, manteniendo comunicación clara y asegurando la calidad del servicio.

La posición implica colaborar con equipos multidisciplinarios, realizar pruebas básicas de API y documentar procedimientos para la gestión del

Responsibilities

Brindar soporte técnico a usuarios finales y gestionar incidentes, consultas y problemas técnicos.
Analizar y diagnosticar incidencias para identificar sus causas y aplicar soluciones.
Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, escalando aquellos que lo requieran.
Colaborar con el equipo de Desarrollo en la identificación, documentación y resolución de errores.
Realizar pruebas básicas de API y colaborar en la detección de errores en aplicaciones web.
Documentar procedimientos, soluciones y problemas recurrentes para facilitar la gestión del conocimiento.
Elaborar informes y analizar datos utilizando Excel.
Trabajar con bases de datos y consultas SQL para la revisión y el análisis de información.
Comprender los procesos y flujos del negocio para brindar soluciones acordes a las necesidades de los usuarios.
Mantener una comunicación clara y efectiva con usuarios y equipos internos, asegurando la calidad del servicio.