Soporte Técnico L2 - Rosario, Sta Fe, Argentina

Doc24; Victoria; On-site; ARS 670,000 - 1,004,000; Full time

Job summary

Doc24 busca incorporar a un profesional de soporte técnico para trabajar con usuarios finales, colaborar con Desarrollo y otros departamentos, y garantizar soluciones adecuadas a las necesidades del negocio. Brindarás asistencia, diagnóstico de incidencias y seguimiento de casos, manteniendo comunicación clara y asegurando la calidad del servicio.

La posición implica colaborar con equipos multidisciplinarios, realizar pruebas básicas de API y documentar procedimientos para la gestión del

Responsibilities

• Brindar soporte técnico a usuarios finales y gestionar incidentes, consultas y problemas técnicos.
• Analizar y diagnosticar incidencias para identificar sus causas y aplicar soluciones.
• Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, escalando aquellos que lo requieran.
• Colaborar con el equipo de Desarrollo en la identificación, documentación y resolución de errores.
• Realizar pruebas básicas de API y colaborar en la detección de errores en aplicaciones web.
• Documentar procedimientos, soluciones y problemas recurrentes para facilitar la gestión del conocimiento.
• Elaborar informes y analizar datos utilizando Excel.
• Trabajar con bases de datos y consultas SQL para la revisión y el análisis de información.
• Comprender los procesos y flujos del negocio para brindar soluciones acordes a las necesidades de los usuarios.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con usuarios y equipos internos, asegurando la calidad del servicio.

Job description

Brindar asistencia técnica a usuarios finales, analizar y resolver incidentes de mediana complejidad y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios. Trabajarás en colaboración con los equipos de Desarrollo y otras áreas, buscando garantizar una experiencia de soporte eficiente, una comunicación clara y soluciones adaptadas a las necesidades del negocio.

Tareas y desafíos

Brindar soporte técnico a usuarios finales y gestionar incidentes, consultas y problemas técnicos.

Analizar y diagnosticar incidencias para identificar sus causas y aplicar soluciones efectivas.

Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, escalando aquellos que lo requieran.

Colaborar con el equipo de Desarrollo en la identificación, documentación y resolución de errores en las aplicaciones.

Realizar pruebas básicas de API y colaborar en la detección de errores en aplicaciones web.

Documentar procedimientos, soluciones y problemas recurrentes para facilitar la gestión del conocimiento.

Elaborar informes y analizar datos utilizando Excel.

Trabajar con bases de datos y consultas SQL para la revisión y el análisis de información.

Comprender los procesos y flujos del negocio para brindar soluciones acordes a las necesidades de los usuarios.

Mantener una comunicación clara y efectiva con usuarios y equipos internos, asegurando la calidad del servicio.