Especialista CX: Diseño de Experiencias End-to-End

Medifé; Tandil; Hybrid; ARS 900,000 - 1,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Capacitación continua

Cobertura médica

Flexibilidad horaria

Wellhub (Gympass)

Descuentos ARCOR y Club de Beneficios

Licencias maternidad/paternidad extend

Lactancia extendida

Reembolso de guardería

Asistencia al colaborador

Job summary

Medifé busca un Especialista en Diseño CX para liderar la evolución de experiencias y servicios end-to-end. Trabajarás con equipos de diversas áreas para rediseñar journeys, modelos de atención y servicios, buscando mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

Contribuirás a desarrollar metodologías, herramientas y buenas prácticas para fortalecer la disciplina de Diseño CX dentro de la organización, mediante investigaciones cualitativas y talleres colaborativos.

Qualifications

• Experiencia en roles de Service Designer, CX Designer o similares.
• Con experiencia en diseño de servicios o procesos complejos que involucren múltiples áreas y canales.
• Dominio de Service Design, Customer Journey Mapping, Service Blueprint y Design Thinking.
• Experiencia en investigación cualitativa, identificación de insights y síntesis de hallazgos.
• Capacidad para transformar problemas de experiencia en oportunidades y soluciones concretas.
• Conocimiento de modelos de atención, procesos operativos y ecosistemas multicanal.
• Manejo de herramientas colaborativas como Miro, Mural, Figma o similares.

Responsibilities

• Analizar experiencias y servicios actuales, identificando fricciones, necesidades y oportunidades de mejora.
• Diseñar y evolucionar Customer Journeys, Service Blueprints y modelos de atención end-to-end.
• Construir escenarios futuros de experiencia, integrando personas, procesos, canales y tecnología.
• Traducir hallazgos en propuestas de solución, iniciativas y recomendaciones accionables.
• Facilitar workshops y espacios de co-creación con equipos multidisciplinarios.
• Validar propuestas e identificar indicadores para medir su impacto en la experiencia y la operación.
• Contribuir al desarrollo de metodologías, herramientas y estándares de Diseño CX.

Skills

Service Designer

CX Designer

Experience Designer

Investigación cualitativa

Tools

Miro

Mural

Figma

Job description

Medifé busca un Especialista en Diseño CX para liderar la evolución de experiencias y servicios end-to-end. Trabajarás con equipos de diversas áreas para rediseñar journeys, modelos de atención y servicios, buscando mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

Contribuirás a desarrollar metodologías, herramientas y buenas prácticas para fortalecer la disciplina de Diseño CX dentro de la organización, mediante investigaciones cualitativas y talleres colaborativos.