Ejecutivo/a de Soporte al Cliente y Monitoreo de Medios (Clipping)

Izimedia; Comisión de Fomento de Perú; Remote; ARS 6,717,000 - 8,045,000; Full time

Job summary

Izimedia busca un/a Ejecutivo/a de Soporte al Cliente y Monitoreo de Medios para trabajar en remoto. Seguirá tareas de atención a clientes via chat y realizará labores de clipping de prensa escrita, radio y televisión.

El rol combina soporte en tiempo real con la edición y clasificación de contenido informativo, diseñando informes periódicos y manteniendo una comunicación clara con el equipo para resolver incidencias.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, especialmente por chat.
• Manejo de herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, u otras).
• Buena redacción y ortografía en español.
• Disponibilidad para trabajar en turnos/horario definido.
• Conocimiento de Office / Google Workspace a nivel usuario.

Responsibilities

• Atención directa a clientes por chat de soporte.
• Crear, registrar y clasificar tickets de incidencias.
• Monitoreo y clipping de notas de medios impresos, radio y TV.
• Elaborar informes periódicos o especiales según Directrices.
• Transmitir información técnica al equipo para resolver tickets complejos.
• Usar la plataforma interna de clipping y herramientas digitales.

Skills

Proactividad

Agilidad

Comunicación escrita

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Tools

Zendesk

Freshdesk

Office

Google Workspace

Job description

Ejecutivo/a de Soporte al Cliente y Monitoreo de Medios (Clipping)

Modalidad:RemotoJornada:Full-timeÁrea:Atención al Cliente / Operaciones de Monitoreo de Medios

Sobre el rol

Buscamos incorporar a nuestro equipo a una persona dinámica, resolutiva y con excelentes habilidades de comunicación escrita, que se encargue de la atención directa a clientes a través de canales de chat y de las labores operativas de monitoreo y clipping de medios (prensa escrita, radio y televisión).

Es un rol clave para asegurar la continuidad y calidad del servicio de soporte, combinando atención al cliente en tiempo real con procesos de recorte, edición y clasificación de contenido informativo.

Funciones y responsabilidades principales

• Atención directa:Responder de forma rápida, amable y bajo los estándares de calidad de la empresa a los clientes a través del chat de soporte.


• Gestión de requerimientos:Crear, registrar y clasificar tickets de peticiones, dudas o incidencias reportadas por los usuarios.


• Monitoreo y clipping operativo:Realizar el recorte, edición y procesamiento de notas informativas provenientes de medios impresos, radio y televisión, según los criterios definidos por cada cliente.


• Elaboración de reportes:Diseñar y estructurar informes periódicos o especiales según las directrices asignadas por la jefatura.


• Coordinación interna:Traspasar de manera precisa información técnica o crítica al resto del equipo para la resolución efectiva de tickets complejos.


• Dominio tecnológico:Utilizar y dominar correctamente la plataforma interna de clipping y las herramientas digitales del área.


• Soporte integral:Ejecutar todas las labores necesarias para asegurar la continuidad y excelencia del servicio de soporte al cliente.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que cumpla con los siguientes atributos:

• Proactividad y agilidad:capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente y actuar con rapidez ante incidencias.


• Responsabilidad y organización:alto sentido del compromiso con los tiempos de entrega y el orden de los flujos de información.


• Excelentes habilidades de comunicación:redacción clara, profesional y empática a través de canales de chat.


• Personalidad y trabajo en equipo:actitud colaborativa, facilidad para interactuar con distintas áreas y transmitir información crítica de forma asertiva.


• Resolución de problemas:enfoque orientado a soluciones inmediatas y efectivas ante las demandas del cliente.

Requisitos deseables

• Experiencia previa en atención al cliente, mesa de ayuda o soporte vía chat. – deseable, no excluyente.


• Manejo de herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, u otras) — deseable, no excluyente.


• Buena redacción y ortografía en español.


• Disponibilidad para trabajar en turnos / horario definido.


• Manejo de Office / Google Workspace a nivel usuario.


• 1.500 soles mensuales