TI Intern

Publicis Groupe Peru; Comisión de Fomento de Perú; Presencial; ARS 9.024.000 - 12.032.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Publicis Groupe Peru busca un/a estudiante o egresado de ingeniería informática, redes o sistemas para apoyar al equipo de TI con soporte básico presencial y remoto a usuarios internos. Debe ayudar en incidencias de hardware, software y conectividad, y colaborar en instalaciones y actualizaciones de Windows y macOS.

La posición implica registrar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas de gestión como ServiceNow, mantener documentación y participar en despliegues tecnológicos.

Formación

• Estudiante o egresado de Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Redes, Sistemas o carreras afines.
• Conocimientos de Windows 10/11 y macOS (deseable).
• Conocimientos de Microsoft 365 y hardware.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico básico presencial y remoto a usuarios internos.
• Resolver incidentes de hardware, software y conectividad bajo supervisión.
• Instalar, configurar y mantener PCs, notebooks e impresoras.
• Registrar y dar seguimiento a tickets con herramientas de gestión.
• Participar en despliegues y actualizaciones de tecnologías.
• Mantener documentación de las solicitudes atendidas.
• Apoyar iniciativas de mejora de procesos del área de TI.

Conocimientos

Windows 10

Windows 11

macOS

Microsoft 365

Hardware

Gestión de tickets

Seguridad informática

Redes LAN Wi-Fi VPN

Educación

Estudiante o egresado de Ingeniería en Informática / Técnicos en Informática / Redes / Sistemas

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Company Description

Publicis Groupe, fundada en 1926, es el segundo grupo de comunicaciones más grande del mundo. En Perú, lideramos el mercado peruano con un conglomerado de agencias de medios, “Publicis Media”, a las cuales pertenecen Starcom, Spark, y Zenith, y con nuestra división de agencias creativas, “Publicis Communications”: Publicis Perú y Digitas. Somos creadores de valor para nuestros clientes a través del manejo de medios tradicionales y digitales, utilizando estrategias de inversión, inteligencia y análisis de la información, Big Data, tecnología, Performance marketing, y contenido.

Overview

Apoyar al equipo de soporte brindando asistencia técnica básica tanto de manera presencial como remota a usuarios internos, colaborando en la resolución de incidencias de hardware, software y conectividad.

• Brindar soporte técnico básico presencial y remoto a usuarios internos.
• Ayudar en la resolución de incidentes de hardware, software y conectividad bajo la supervisión del equipo.
• Preparar, instalar y configurar computadores, notebooks, impresoras y otros periféricos.
• Apoyar en la instalación y actualización de sistemas operativos Windows y macOS.
• Colaborar en el soporte básico de redes LAN, Wi-Fi y conexiones VPN.
• Ayudar en la identificación y reporte de problemas de conectividad.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets utilizando herramientas de gestión de servicios (como ServiceNow u otras).
• Mantener una correcta documentación de las solicitudes atendidas.
• Participar en despliegues de equipos, renovaciones tecnológicas y otras actividades del área de TI.
• Apoyar iniciativas de mejora de procesos y organización del área.
• Estudiante o egresado de la carrera de Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Redes, Sistemas o carreras afines.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico básico presencial y remoto a usuarios internos.
• Ayudar en la resolución de incidentes de hardware, software y conectividad bajo la supervisión del equipo.
• Preparar, instalar y configurar computadores, notebooks, impresoras y otros periféricos.
• Apoyar en la instalación y actualización de sistemas operativos Windows y macOS.
• Colaborar en el soporte básico de redes LAN, Wi-Fi y conexiones VPN.
• Ayudar en la identificación y reporte de problemas de conectividad.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets utilizando herramientas de gestión de servicios (como ServiceNow u otras).
• Mantener una correcta documentación de las solicitudes atendidas.
• Participar en despliegues de equipos, renovaciones tecnológicas y otras actividades del área de TI.
• Apoyar iniciativas de mejora de procesos y organización del área.

Qualifications

Educación

• Estudiante o egresado de la carrera de Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Redes, Sistemas o carreras afines.

Conocimientos

• Windows 10 y Windows 11.
• macOS (deseable).
• Microsoft 365.
• Hardware de computadores y periféricos.
• Herramientas de gestión de tickets
• Conceptos básicos de seguridad informática (antivirus, respaldos y buenas prácticas).

Experiencia

• Deseable experiencia entre 0 y 1 año de experiencia en soporte técnico o mesas de ayuda

Habilidades

• Organizado.
• Responsable.
• Predisposición para aprender.
• Facilidad de comunicarse con claridad.
• Proactiva.

Additional Information

• Disponibilidad para trabajar presencial.