Digital Service Manager | Mesas de ayuda

Confidential; Buenos Aires; Hybrid; ARS 3,348,000 - 4,687,000; Part time

Job summary

Confidential en Argentina busca un Digital Service Manager para liderar la operación de servicios gestionados de TI e infraestructura, con foco en 10 clientes y ~60 técnicos. La posición es híbrida, con presencia 3 veces por semana en CABA y visitas a clientes según necesidad.

El rol exige experiencia en gestión de servicios, ITIL y orientación a resultados, con manejo de KPI, SLA y mejoras continuas. Se valoran habilidades de coordinación, proactividad y enfoque al cliente.

Qualifications

• Experiencia en gestión de servicios de TI y operaciones para grandes volúmenes.
• Conducir equipos operativos con mandos medios y técnicos.
• Conocimiento y aplicación de ITIL en la gestión de servicios.
• Experiencia en gestión de SLA y KPI en contratos de servicios gestionados.
• Experiencia en mesas de ayuda y operaciones IT de campo.
• Conocimiento de IA proactiva y herramientas de gestión de proyectos; Excel avanzado.

Responsibilities

• Garantizar la gestión integral del servicio acorde a políticas y necesidades.
• Conducir y desarrollar al equipo operativo.
• Definir y hacer seguimiento de SLA y KPI.
• Atender requerimientos del cliente y ser interlocutor operacional.
• Dimensionar el servicio y construir planes de eficiencia y automatización.
• Asegurar entregas de reportes y mantener documentación.
• Participar en reuniones técnicas y de planificación.

Skills

Gestión de servicios

Conducción de equipos

ITIL

Excel avanzado

Education

Certificación ITIL

Tools

Excel

Job description

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Digital Service Manager para sumarse a nuestro equipo de gestion de: Mesas de Ayuda, Soporte de Campo, Infra, etc.

• hibrida, 3 veces por semana CABA
• Disponibilidad para visitas eventuales a los clientes
• Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs.

Buscamos un Service Delivery Manager para liderar la operación de servicios gestionado de TI e infraestructura para aprox 10 clientes, con headcount aprox de 60 tecnicos.

Es una posición de conducción con responsabilidad integral sobre la entrega de los servicios

• Garantizar la gestión integral del servicio de acuerdo con las políticas, procedimientos y necesidades de los clientes
• Conducir y desarrollar al equipo operativo, con mandos medios y tecnicos a cargo.
• Definir y hacer seguimiento del cumplimiento de los KPI y niveles de servicio (SLA) comprometidos.
• Atender los requerimientos del cliente vinculados a mejoras del servicio y actuar como su interlocutor operativo de referencia.
• Dimensionar el servicio y construir planes de eficiencia, productividad y automatización.
• Asegurar la entrega en tiempo y forma de los reportes requeridos, y sostener los flujos de información del área.
• Elaborar y mantener los soportes documentales del servicio, custodiando la información sensible o confidencial.
• Participar en las reuniones técnicas y de planificación, y velar por el cumplimiento de las normas.

REQUISITOS EXCLUYENTES

• Experiencia en posiciones similares de gestión de servicios de TI.
• Experiencia comprobable conduciendo equipos de gran volumen.
• Conocimiento y aplicación de ITIL en la gestión de servicios.
• Experiencia en gestión de SLA y KPI en contratos de servicios gestionados.
• Experiencia previa en gestion de mesas de ayuda y en operaciones IT de campo.
• Experiencia en el uso de IA proactivo, gestión de proyectos de tecnología y Uso de Excel avanzando

REQUISITOS DESEABLES

• Certificación ITIL vigente.

Técnicas: coordinación de servicios, conocimiento del negocio, ITIL.

Comportamentales: dinamismo, energía, resolución de conflictos, flexibilidad y capacidad de aprendizaje.

Organizacionales: organización y planeamiento, negociación, comunicación, orientación al cliente, orientación a resultados, capacidad de adaptación, trabajo en equipo y búsqueda de la excelencia.