Líder de Entrega de Servicios TI | ITIL, SLAs

Confidential; Buenos Aires; Hybride; ARS 3 348 000 - 4 687 000; Temps partiel

Résumé du poste

Confidential en Argentina busca un Digital Service Manager para liderar la operación de servicios gestionados de TI e infraestructura, con foco en 10 clientes y ~60 técnicos. La posición es híbrida, con presencia 3 veces por semana en CABA y visitas a clientes según necesidad.

El rol exige experiencia en gestión de servicios, ITIL y orientación a resultados, con manejo de KPI, SLA y mejoras continuas. Se valoran habilidades de coordinación, proactividad y enfoque al cliente.

Qualifications

• Experiencia en gestión de servicios de TI y operaciones para grandes volúmenes.
• Conducir equipos operativos con mandos medios y técnicos.
• Conocimiento y aplicación de ITIL en la gestión de servicios.
• Experiencia en gestión de SLA y KPI en contratos de servicios gestionados.
• Experiencia en mesas de ayuda y operaciones IT de campo.
• Conocimiento de IA proactiva y herramientas de gestión de proyectos; Excel avanzado.

Responsabilités

• Garantizar la gestión integral del servicio acorde a políticas y necesidades.
• Conducir y desarrollar al equipo operativo.
• Definir y hacer seguimiento de SLA y KPI.
• Atender requerimientos del cliente y ser interlocutor operacional.
• Dimensionar el servicio y construir planes de eficiencia y automatización.
• Asegurar entregas de reportes y mantener documentación.
• Participar en reuniones técnicas y de planificación.

Connaissances

Gestión de servicios

Conducción de equipos

ITIL

Excel avanzado

Formation

Certificación ITIL

Outils

Excel

Description du poste

Confidential en Argentina busca un Digital Service Manager para liderar la operación de servicios gestionados de TI e infraestructura, con foco en 10 clientes y ~60 técnicos. La posición es híbrida, con presencia 3 veces por semana en CABA y visitas a clientes según necesidad.

El rol exige experiencia en gestión de servicios, ITIL y orientación a resultados, con manejo de KPI, SLA y mejoras continuas. Se valoran habilidades de coordinación, proactividad y enfoque al cliente.