Líder de Mesa de Ayuda ITIL/ITSM (Presencial, CABA)

ITSM Consulting; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.000.000 - 1.600.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contratación de dependencia

Presencial

Almuerzo pagado

Descripción de la vacante

ITSM Consulting busca un Supervisor de Mesa de Ayuda para dirigir un equipo y asegurar atención eficiente desde la sede de CABA. Se responsabiliza de la gestión operativa, calidad de servicio y desarrollo del equipo, promoviendo buenas prácticas ITIL/ITSM y control de procesos.

El rol requiere experiencia demostrada en supervisión, manejo de métricas y coordinación entre analistas, con foco en la satisfacción del usuario y la mejora continua del servicio.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Mesa de Ayuda/Service Desk.
• Experiencia en atención a usuarios y gestión basada en procesos.
• Participación en entornos con ITIL/ITSM y buenas prácticas.

Responsabilidades

• Coordinar actividades diarias de la Mesa de Ayuda y gestionar turnos.
• Supervisar atención y resolución de incidentes y solicitudes.
• Auditar tickets y garantizar trazabilidad y calidad de información.
• Liderar mejoras orientadas a la experiencia de usuario y servicio.
• Gestionar escalamientos y comunicar incidentes al Incident Manager.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión operativa

Orientación al cliente

Toma de decisiones

Análisis de métricas

Herramientas

Jira Service Management

Descripción del empleo

ITSM Consulting busca un Supervisor de Mesa de Ayuda para dirigir un equipo y asegurar atención eficiente desde la sede de CABA. Se responsabiliza de la gestión operativa, calidad de servicio y desarrollo del equipo, promoviendo buenas prácticas ITIL/ITSM y control de procesos.

El rol requiere experiencia demostrada en supervisión, manejo de métricas y coordinación entre analistas, con foco en la satisfacción del usuario y la mejora continua del servicio.