Team Leader Mesa de Ayuda

Empleos IT Argentina; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,000,000 - 1,600,000; Full time

Benefits offered by this job

Buen clima laboral

Desarrollo profesional

Descuentos EducaciónIT y otros

Día libre por cumpleaños

Job summary

Empleos IT Argentina busca un Team Leader de Mesa de Ayuda IT para liderar un equipo de soporte técnico N1 y N2 en un cliente destacado del sector Retail.

Entre las funciones está coordinar, supervisar la atención telefónica y remota, gestionar incidentes y SLA, y capacitar al personal, promoviendo la mejora continua. Modalidad híbrida en Parque Patricios y jornada de lunes a viernes.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico a usuarios corporativos (N1/N2).
• Experiencia previa liderando o coordinando equipos de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos sólidos de microinformática, configuración y reparación de PC.
• Experiencia en gestión de incidentes, seguimiento de tickets y SLA.

Responsibilities

• Liderar, coordinar y acompañar al equipo de soporte técnico N1 y N2.
• Supervisar la atención telefónica y remota a usuarios corporativos, asegurando la calidad del servicio.
• Coordinar la gestión y resolución de incidentes y requerimientos, priorizando según criticidad.
• Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 ante incidentes complejos y colaborar en su resolución.
• Realizar el seguimiento de tickets, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
• Monitorear indicadores de gestión y desempeño del equipo, identificando mejoras.
• Capacitar y acompañar a los integrantes del equipo, promoviendo buenas prácticas.
• Gestionar escalaciones y mantener comunicación con usuarios y áreas involucradas.

Skills

Liderazgo

Soporte técnico N1/N2

Gestión de tickets

Comunicación

Planificación de equipos

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader de Mesa de Ayuda IT, con experiencia laboral comprobable, para liderar un equipo de soporte técnico de niveles 1 y 2 en un importante cliente del rubro Retail.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Liderar, coordinar y acompañar al equipo de soporte técnico N1 y N2.
• Supervisar la atención telefónica y remota a usuarios corporativos, asegurando la calidad del servicio.
• Coordinar la gestión y resolución de incidentes y requerimientos, priorizando los casos según su criticidad.
• Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 ante incidentes complejos y colaborar en su resolución.
• Realizar el seguimiento de tickets, tiempos de respuesta y cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Monitorear indicadores de gestión y desempeño del equipo, identificando oportunidades de mejora.
• Capacitar y acompañar a los integrantes del equipo, promoviendo buenas prácticas y el desarrollo profesional.
• Gestionar escalaciones y mantener una comunicación fluida con usuarios y áreas involucradas.

¿Qué buscamos?

• Experiencia comprobable en soporte técnico a usuarios corporativos, con conocimientos de nivel 1 y 2.
• Experiencia previa liderando o coordinando equipos de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Sólidos conocimientos de microinformática, configuración y reparación de PC.
• Experiencia en gestión de incidentes, seguimiento de tickets y cumplimiento de SLA.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Marcada orientación al cliente, capacidad de organización y foco en resultados.

¿Qué ofrecemos?

• Buen clima laboral.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Descuentos en EducaciónIT, Open English y otros beneficios.
• Día libre por cumpleaños.

Modalidad de trabajo: Híbrida, en Parque Patricios.

Jornada laboral: Lunes a viernes, de 9 a 18 hs.

Buscamos una persona proactiva, con capacidad para liderar equipos, organizar prioridades y garantizar una atención de calidad, promoviendo la mejora continua y la satisfacción del usuario.