Customer Support Analyst

Arbex; Buenos Aires; On-site; ARS 1,000,000 - 1,700,000; Full time

Job summary

Arbex busca unAnalista de Soporte al Cliente en Argentina para apoyar a distribuidores y clientes finales, gestionando pedidos, incidencias y consultas con foco en calidad de servicio.

Se valorará experiencia en SAP, manejo intermedio de Excel y , Salesforce deseable; Inglés básico a intermedio. El rol requiere proactividad y orientación al cliente, colaborando con áreas internas y el equipo comercial.

Qualifications

• Estudios universitarios en curso o concluidos en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o Supply Chain.
• Experiencia mínima de 2 años en Customer Service/Order Management en entornos B2B.
• Experiencia usando SAP (indispensable) y manejo intermedio de Excel; Salesforce es deseable.
• Inglés básico a intermedio.
• Perfil proactivo, orientado al servicio, con excelentes habilidades de comunicación.

Responsibilities

• Brindar soporte integral a distribuidores y clientes directos, asegurando una experiencia de servicio ágil y de alta calidad.
• Gestionar y dar seguimiento al ciclo de pedidos, consultas e incidencias, coordinando con las áreas internas para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Administrar las plataformas y sistemas de atención al cliente, manteniendo información, accesos y registros actualizados.
• Apoyar al equipo comercial en la incorporación y desarrollo de clientes y distribuidores, fortaleciendo las relaciones y promoviendo a ARBEX como un socio estratégico.
• Identificar necesidades, recopilar retroalimentación y comunicar oportunidades de mejora que contribuyan al crecimiento del negocio y a la satisfacción del cliente.

Skills

Customer service

Order management

Comunicación

Proactivo

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Logística

Supply Chain

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Forma parte del equipo que impulsa marcas reconocidas en millones de hogares, como Andrex®, Kleenex®, Cottonelle®, Scott®, Viva® y WypAll®. En Arbex, encontrarás todo lo que necesitas: innovación, crecimiento y la oportunidad de dejar una huella real.

En este rol de Costumer Support Analyst Contribuir a la expansión y crecimiento del negocio ARBEX ofreciendo el soporte operativo y administrativo necesario, para apoyar al distribuidor y cliente final directo, construyendo relaciones más cercanas y promoviendo a ARBEX como aliado. Adicionalmente, algunas de tus responsabilidades incluyen:

• Brindar soporte integral a distribuidores y clientes directos, asegurando una experiencia de servicio ágil y de alta calidad.
• Gestionar y dar seguimiento al ciclo de pedidos, consultas e incidencias, coordinando con las áreas internas para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Administrar las plataformas y sistemas de atención al cliente, manteniendo información, accesos y registros actualizados.
• Apoyar al equipo comercial en la incorporación y desarrollo de clientes y distribuidores, fortaleciendo las relaciones y promoviendo a ARBEX como un socio estratégico.
• Identificar necesidades, recopilar retroalimentación y comunicar oportunidades de mejora que contribuyan al crecimiento del negocio y a la satisfacción del cliente.

Para tener éxito en este rol, necesitarás las siguientes calificaciones:

• Estudios universitarios en curso o concluidos en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Supply Chain o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Customer Support u Order Management en entornos B2B, con enfoque en atención al cliente y coordinación con múltiples áreas.
• Experiencia utilizando SAP (indispensable) y manejo intermedio de Excel; Salesforce es deseable.
• Inglés básico a intermedio.
• Perfil proactivo, orientado al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente.

Beneficios

Nuestra gente impulsa todo lo que logramos, por eso invertimos en brindarles lo que necesitan para crecer y prosperar. Si buscas una carrera gratificante en una compañía que respalda a su equipo, Arbex es el lugar para ti.

Y finalmente, la letra pequeña...

Mantener una cultura inclusiva es fundamental para el progreso continuo de Arbex. Transformamos las experiencias y pasiones diversas de nuestra gente en marcas que mejoran la vida de las personas en todo el mundo, y construimos equipos que representan a los consumidores a quienes servimos. Cuando aportas tu perspectiva única, fortaleces el éxito de toda la compañía. Somos un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad de género, edad, embarazo, información genética, ciudadanía o cualquier otra característica protegida por la ley.

Las declaraciones anteriores tienen como propósito describir la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por quienes ocupan esta posición. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las funciones, responsabilidades o competencias requeridas.

La contratación está sujeta a la verificación de las políticas locales aplicables.

Este puesto está disponible únicamente para candidatos locales que ya cuenten con autorización para trabajar en el país donde se encuentra la posición. Arbex no brindará apoyo de reubicación para este puesto.

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