CRM & Customer Lifecycle Leader

VON DER HEIDE; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.200.000 - 2.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

VON DER HEIDE, firma líder en consultoría de Talento y RR. HH., busca un/a Head of Customer Lifecycle & Retention para liderar la estrategia de CRM, fidelización y lifecycle a nivel nacional.

Se valorará liderazgo de equipos, visión estratégica y orientación a resultados. El rol implica diseñar segmentación, journeys y automatizaciones, así como impulsar personalización para incrementar retención, cohortes de alto valor y engagement.

Formación

• Más de 5 años en CRM, lifecycle y experiencia de cliente.
• Experiencia liderando equipos y definiciones de estrategia de relación con clientes.
• Conocimiento de métricas CRM: LTV, retención, churn y engagement.
• Capacidad de convertir datos en segmentación y campañas multicanal.

Responsabilidades

• Diseñar y liderar la estrategia integral de CRM y fidelización.
• Definir segmentación, customer journeys y automatizaciones.
• Impulsar personalización y gestión del ciclo de vida del cliente.
• Colaborar con Data y BI para convertir datos en insights operables.
• Liderar y desarrollar al equipo de CRM.

Conocimientos

CRM strategy

Lifecycle management

Customer engagement

Churn management

Data-driven decision making

Team leadership

English proficiency

Herramientas

CRM platforms

Automation workflows

Multichannel campaigns

Data analytics

Descripción del empleo

VON DER HEIDE, firma líder en consultoría de Talento y RR. HH., busca un/a Head of Customer Lifecycle & Retention para liderar la estrategia de CRM, fidelización y lifecycle a nivel nacional.

Se valorará liderazgo de equipos, visión estratégica y orientación a resultados. El rol implica diseñar segmentación, journeys y automatizaciones, así como impulsar personalización para incrementar retención, cohortes de alto valor y engagement.