Jefe de CRM y Retención | Estratega de LTV

VON DER HEIDE; Buenos Aires; Presencial; ARS 3.000.000 - 5.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

VON DER HEIDE, firma líder en consultoría de Talento y Recursos Humanos, busca Head of CRM & Retention para una importante compañía argentina con operación digital nacional. Diseñarás y liderarás estrategias de CRM y gestión del ciclo de vida de usuarios.

Deberás convertir datos y comportamiento en iniciativas comerciales escalables, supervisar equipos y colaborar con Data, Producto y Tecnología para reducir churn, aumentar LTV y recurrencia.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en CRM, Lifecycle Management o Retention, con responsabilidad directa sobre estrategias de gestión y desarrollo de bases de usuarios digitales.
• Experiencia en posiciones de liderazgo, con responsabilidad sobre la definición de estrategias de CRM, conducción de equipos y objetivos comerciales.
• Experiencia comprobable en segmentación basada en comportamiento, diseño de journeys automatizados, definición de triggers y campañas multicanal.

Responsabilidades

• Diseñar y liderar la estrategia integral de CRM y gestión del ciclo de vida de los usuarios, definiendo objetivos y prioridades para cada etapa de su relación con la plataforma.
• Desarrollar modelos de segmentación basados en comportamiento, cohortes, frecuencia, valor y propensión.
• Diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados con comunicaciones personalizadas.

Conocimientos

CRM

Lifecycle management

Retention

Data-driven

Segmentation

Journeys automation

Multi-channel comms

A/B testing

Cross-functional leadership

English

Herramientas

Braze

Salesforce Marketing Cloud

Customer.io

Insider

Emarsys

Descripción del empleo

VON DER HEIDE, firma líder en consultoría de Talento y Recursos Humanos, busca Head of CRM & Retention para una importante compañía argentina con operación digital nacional. Diseñarás y liderarás estrategias de CRM y gestión del ciclo de vida de usuarios.

Deberás convertir datos y comportamiento en iniciativas comerciales escalables, supervisar equipos y colaborar con Data, Producto y Tecnología para reducir churn, aumentar LTV y recurrencia.