Líder de Experiencia de Cliente y Retención (Presencial)

Confidencial; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.339.000 - 1.786.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ubicación Parque Patricios

Horario presencial Lun a Vie 09:00-18:

Beneficios amplios

Descripción de la vacante

Confidencial busca un/a Supervisor/a de Customer y Retención para liderar equipos de Retención y Atención al cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores operativos y la satisfacción de los usuarios. Se valorará foco en resultados, capacidad de análisis y desarrollo del equipo.

Entre sus responsabilidades se encuentra supervisar, hacer seguimiento de métricas y gestionar la calidad, retención y rotación, así como coordinar con clientes internos y externos para mejorar la operación y

Formación

• Secundario completo (excluyente).
• Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Comercialización, Psicología o carreras afines (deseable).
• Experiencia previa supervisando equipos de Customer y Retención.
• Experiencia en conducción de personas y gestión de indicadores.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.
• Conocimiento en herramientas IA (Deseable)

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos.
• Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente.
• Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas.
• Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación.
• Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo.
• Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos.
• Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño.
• Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria.
• Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos.
• Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Trabajo en equipo

Educación

Administración

Comercialización

Psicología

Herramientas

Excel

Microsoft Office

Descripción del empleo

Confidencial busca un/a Supervisor/a de Customer y Retención para liderar equipos de Retención y Atención al cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores operativos y la satisfacción de los usuarios. Se valorará foco en resultados, capacidad de análisis y desarrollo del equipo.

Entre sus responsabilidades se encuentra supervisar, hacer seguimiento de métricas y gestionar la calidad, retención y rotación, así como coordinar con clientes internos y externos para mejorar la operación y