Head of CRM & Retention

VON DER HEIDE; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.500.000 - 2.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

VON DER HEIDE busca Head of CRM & Retention para liderar la gestión del ciclo de vida de usuarios en una compañía argentina con operación digital a nivel nacional.

Se requerirá experiencia sólida en CRM, liderazgo de equipos y trabajo transversal con Data, Producto y Tecnología para diseñar journeys, personalizaciones y comunicaciones que incrementen activación y LTV.

Formación

• Experiencia en CRM y gestión del ciclo de vida de usuarios digitales.
• Liderazgo con responsabilidad sobre estrategias de CRM y objetivos comerciales.
• Segmentación comportamental, journeys automatizados y personalización.
• Conocimiento de herramientas de automatización y analítica.
• Inglés avanzado para interacción con proveedores y equipos internacionales.

Responsabilidades

• Diseñar y liderar estrategia integral de CRM y lifecycle de usuarios.
• Desarrollar segmentaciones basadas en comportamiento y valor.
• Diseñar journeys automatizados con triggers y reglas de personalización.
• Gestionar comunicaciones multicanal (email, push, in-app, SMS, WhatsApp).
• Prevenir churn, incrementar recurrencia y maximizar LTV.
• Medir retención, churn y rendimiento comercial; trabajar con Data/Producto/Tecnología.

Conocimientos

CRM strategy

Lifecycle management

Churn prevention

Data collaboration

Leadership

Multichannel campaigns

Herramientas

Braze

Salesforce Marketing Cloud

Customer.io

Insider

Descripción del empleo

Desde VON DER HEIDE, firma líder en consultoría de Talento y Recursos Humanos, nos encontramos en la búsqueda de un/a Head of CRM & Retention para una importante compañía argentina con una operación digital de alcance nacional.

Sobre el desafío

Buscamos un/a líder con sólida experiencia en CRM y gestión del ciclo de vida de usuarios digitales para diseñar y potenciar estrategias orientadas a incrementar la activación, el engagement, la recurrencia, la retención y el valor de la base de clientes.

El principal desafío será evolucionar la función de CRM hacia un modelo de gestión basado en datos y comportamiento, desarrollando segmentaciones avanzadas, comunicaciones personalizadas y journeys automatizados que permitan prevenir el churn, reactivar usuarios y generar impacto medible en los resultados comerciales.

La posición requiere combinar visión estratégica, conocimiento técnico de CRM y capacidad de ejecución. Será fundamental contar con experiencia liderando equipos y articulando con Data, Producto y Tecnología para transformar información sobre los usuarios en iniciativas comerciales concretas y escalables.

¿Cuál será tu rol?

• Diseñar y liderar la estrategia integral de CRM y gestión del ciclo de vida de los usuarios, definiendo objetivos y prioridades para cada etapa de su relación con la plataforma.
• Desarrollar modelos de segmentación basados en comportamiento, cohortes, frecuencia, valor y propensión, implementando estrategias diferenciadas para cada grupo de usuarios.
• Diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados, utilizando eventos de comportamiento, triggers y reglas de personalización para activar comunicaciones y acciones comerciales relevantes.
• Liderar la estrategia de comunicaciones CRM en canales propios, como email, push notifications, in-app, SMS y WhatsApp, asegurando la coordinación y personalización de las acciones.
• Desarrollar iniciativas específicas para prevenir el churn, incrementar la frecuencia y recurrencia, reactivar usuarios inactivos y maximizar el Lifetime Value (LTV).
• Diseñar estrategias de fidelización e incentivos para segmentos de alto valor, promoviendo una mayor vinculación, actividad y contribución al negocio.
• Definir y monitorear indicadores de CRM, incluyendo retención, churn, reactivación, recurrencia, frecuencia, engagement, LTV e impacto comercial de las iniciativas.
• Impulsar una cultura de experimentación mediante pruebas A/B, grupos de control y medición de incrementalidad, utilizando los resultados para optimizar campañas, journeys e incentivos.
• Trabajar junto con Data, BI, Producto y Tecnología para potenciar modelos predictivos, audiencias, integraciones y capacidades de automatización y personalización.
• Liderar y desarrollar al equipo de CRM, estableciendo prioridades, estándares de ejecución y una gestión orientada a resultados.

¿Qué buscamos?

• Más de 5 años de experiencia en CRM, Lifecycle Management o Retention, con responsabilidad directa sobre estrategias de gestión y desarrollo de bases de usuarios digitales.
• Experiencia en posiciones de liderazgo, con responsabilidad sobre la definición de estrategias de CRM, conducción de equipos y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Experiencia comprobable en segmentación comportamental, diseño de journeys automatizados, definición de triggers, campañas multicanal y personalización de comunicaciones.
• Trayectoria desarrollando e implementando estrategias de retención, prevención de churn, reactivación de usuarios, incremento de recurrencia y maximización de LTV.
• Experiencia en negocios digitales B2C con bases de usuarios activas, como fintech, marketplaces, plataformas de suscripción, aplicaciones o e-commerce.
• Conocimiento práctico de plataformas de CRM y automatización, como Braze, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io, Insider, Emarsys u otras equivalentes.
• Experiencia utilizando análisis de cohortes, modelos de segmentación y datos de comportamiento para diseñar acciones comerciales y tratamientos diferenciados.
• Dominio de indicadores de CRM y ciclo de vida, como retention rate, churn rate, LTV, frecuencia, recurrencia, reactivación e incrementalidad.
• Experiencia en el diseño y evaluación de programas de fidelización, incentivos o beneficios orientados a modificar el comportamiento de los usuarios.
• Capacidad para combinar visión estratégica, liderazgo y ejecución, trabajando de manera transversal con equipos de Data, Producto, Tecnología y áreas comerciales.
• Inglés avanzado para la interacción con proveedores, tecnología y referentes internacionales.