Coordinador De Customer Experience

Sodimac Argentina; Ituzaingó; Vor Ort; ARS 1.800.000 - 2.900.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Sodimac Argentina busca un Analista Senior de Defensa del Consumidor para coordinar iniciativas entre Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología, asegurando la resolución de incidencias y la mejora continua de la experiencia del cliente.

Se requiere 5+ años en roles similares, conocimientos de análisis de datos, Excel avanzado y experiencia en CRM (Salesforce). Se valora experiencia en Retail y defensa del consumidor en Argentina/Uruguay.

Qualifikationen

• Formación en Derecho, Administración o Relaciones del Consumo (excluyente).
• Experiencia mínima de 5 años en roles similares (excluyente).
• Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión. (excluyente).
• Manejo avanzado de Excel. (excluyente).
• Conocimientos de Power BI (deseable).
• Experiencia en Salesforce o CRM (deseable).
• Conocimiento de metodologías de mejora continua (deseable).
• Experiencia en Retail, Customer Experience o Contact Center (excluyente).

Aufgaben

• Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
• Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
• Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.
• Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
• Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
• Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
• Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
• Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos.
• Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.

Kenntnisse

Análisis de datos

Excel avanzado

Power BI

CRM (Salesforce)

Mejora continua

Experiencia en Retail/CX/ContactCenter

Ausbildung

Derecho, Administración o Relaciones del Consumo

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Descripción empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones del cargo

• Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
• Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
• Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.
• Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
• Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
• Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
• Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
• Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos
• Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.

Requisitos

• Egresado o por recibirse en Derecho, Administración, Relaciones del Consumo o afines. (Excluyente)
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares. (Excluyente)
• Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión. (Excluyente)
• Manejo avanzado de Excel. (Excluyente)
• Conocimientos de Power BI- (Deseable)
• Experiencia en Salesforce o plataformas CRM. (Deseable)
• Conocimiento de metodologías de mejora continua. (Deseable)
• Experiencia previa en Retail, Customer Experience o Contact Center. (Excluyente)