Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones

Banco Falabella; Villa Vatteone; Presencial; ARS 350.000 - 520.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sodimac, líder en proyectos para el hogar y construcción, busca un Coordinador de Customer Experience para la Gerencia de Cadena de Operaciones. Analizará indicadores y coordinará con Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias y promover mejoras.

Entre sus funciones se encuentran el seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente, análisis de reclamos y tendencias, y la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay, con foco en costos y

Formación

• Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
• Coordinación con Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
• Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.

Responsabilidades

• Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
• Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
• Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
• Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
• Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos.
• Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.

Descripción del empleo

Sodimac, líder en proyectos para el hogar y construcción, busca un Coordinador de Customer Experience para la Gerencia de Cadena de Operaciones. Analizará indicadores y coordinará con Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias y promover mejoras.

Entre sus funciones se encuentran el seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente, análisis de reclamos y tendencias, y la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay, con foco en costos y