Analista Senior de Atención al Cliente

Confidencial; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,200,000 - 1,900,000; Full time

Benefits offered by this job

Desayunos y meriendas a cargo de la 8.

Almuerzo los jueves

Medio día libre por cumpleaños

Descuentos en compras internas

Comisiones variables por ventas minor-

Job summary

Confidencial busca un Analista Senior de Atención al Cliente para liderar la referencia técnica y analítica del área de E-commerce en Buenos Aires. Se manejarán reclamos complejos, reputación en Mercado Libre y generación de datos para guiar decisiones de gerencia.

El rol es híbrido (4 días presenciales y 1 día de home office) en Paternal, con enfoque en mejora continua, atención al cliente y coordinación con áreas para resolver incidencias y optimizar procesos.

Qualifications

• Experiencia de 3 años o más en atención al cliente o postventa, en posiciones de análisis o de referencia del área, preferentemente en e-commerce o retail.
• Experiencia en la operación de Mercado Libre: reputación, reclamos, mediaciones y devoluciones.
• Experiencia recolectando y analizando datos.
• Experiencia en la resolución de reclamos complejos, con autonomía para decidir.
• Haber participado en procesos de cambio dentro de un área.

Responsibilities

• Asumir la responsabilidad integral sobre los resultados del área: definir prioridades y objetivos, dar seguimiento semanal y reportar a la dirección.
• Sostener y mejorar la reputación de la cuenta en Mercado Libre, manteniendo los indicadores en nivel verde mediante protocolos preventivos de alerta y respuesta.
• Gestionar reclamos, devoluciones, RMA y notas de crédito bajo un protocolo definido, y reportar periódicamente motivos, montos reclamados y montos recuperados.
• Analizar los procesos que originan los reclamos en toda la operación (publicación, venta, depósito, logística y administración) e implementar mejoras junto a las áreas involucradas.
• Diseñar y mantener tableros de indicadores que respalden la toma de decisiones.
• Gestionar la presencia y reputacion en Google: responder reseñas e impulsar campañas para solicitar opiniones.
• Potenciar el rol comercial del área en la atención y venta minorista por WhatsApp, donde ofrecemos comisiones variables por ventas.

Skills

Análisis de datos

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Tools

Mercado Libre

CRM

Gestión de reputación online

Job description

Analista Senior de Atención al Cliente - E-commerce

Somos una empresa líder en comercio electrónico, con fuerte presencia en Mercado Libre y tienda propia. Para seguir perfeccionando la calidad de nuestro servicio, incorporamos un/a Analista Senior de Atención al Cliente que asuma la referencia técnica y analítica del área.

Buscamos un perfil con visión resolutivo, con criterio propio y capacidad de anticipación, que identifique el origen de los desvíos operativos y los corrija de raíz. Se complementa con sólidas habilidades de comunicación y empatía para gestionar reclamos telefónicos y, en menor medida, atender clientes de forma presencial, conteniendo situaciones de conflicto y ofreciendo soluciones claras y efectivas.

Sus focos serán mantener y mejorar nuestra reputación como vendedores, la resolución y prevención de reclamos, y la generación de datos e información confiable que guíe las decisiones de la gerencia.

Responsabilidades

• Asumir la responsabilidad integral sobre los resultados del área: definir prioridades y objetivos, dar seguimiento semanal y reportar a la dirección.
• Sostener y mejorar la reputación de la cuenta en Mercado Libre, manteniendo los indicadores en nivel verde mediante protocolos preventivos de alerta y respuesta.
• Gestionar reclamos, devoluciones, RMA y notas de crédito bajo un protocolo definido, y reportar periódicamente motivos, montos reclamados y montos recuperados.
• Analizar los procesos que originan los reclamos en toda la operación (publicación, venta, depósito, logística y administración) e implementar mejoras junto a las áreas involucradas.
• Diseñar y mantener tableros de indicadores que respalden la toma de decisiones.
• Gestionar la presencia y reputacion en Google: responder reseñas e impulsar campañas para solicitar opiniones.
• Potenciar el rol comercial del área en la atención y venta minorista por WhatsApp, donde ofrecemos comisiones variables por ventas.

Requisitos excluyentes

• Experiencia de 3 años o más en atención al cliente o postventa, en posiciones de análisis o de referencia del área, preferentemente en e-commerce o retail.
• Experiencia en la operación de Mercado Libre: reputación, reclamos, mediaciones y devoluciones.
• Experiencia recolectando y analizando datos.
• Experiencia en la resolución de reclamos complejos, con autonomía para decidir.
• Haber participado en procesos de cambio dentro de un área.

Lugar de trabajo: Paternal, CABA.

Jornada: lunes a viernes de 8 a 17 h.

Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 de home office.

Beneficios: Desayunos y meriendas a cargo de la empresa, almuerzo los jueves, medio día libre por cumpleaños y descuentos en compras internas.

Comisiones variables por ventas minoristas realizadas.