Responsable de Reclamos Ecommerce (Zona Ezeiza GBA)

Confidencial; Ezeiza; On-site; ARS 670,000 - 1,116,000; Full time

Benefits offered by this job

Buen clima laboral

Capacitación constante

Desarrollo profesional

Job summary

Confidencial busca un perfil de Atención al Usuario con experiencia en Reclamos para atender a clientes y proveedores en todos los canales, con foco en Mercado Libre. Se desempeñará en polo industrial de Ezeiza, de lunes a viernes de 8 a 18 h, de forma 100% presencial, colaborando estrechamente con áreas internas para asegurar una excelente atención y gestión de incidencias.

Se valora experiencia en atención al cliente, gestión de reclamos y manejo avanzado de Office; se requiere excelente

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 a 4 años en atención al cliente o gestión de reclamos.
• Manejo de Paquete Office y excelente oratoria y redacción.
• Dominio de la plataforma Mercado Libre.
• Trabajo 100% presencial de lunes a viernes 8 a 18 hs.

Responsibilities

• Analizar y responder reclamos y consultas de clientes por todos los canales disponibles, tanto no presenciales como presenciales.
• Interactuar con representantes administrativos y comerciales de Mercado Libre y proveedores.
• Seguimiento y gestión de envíos atrasados y/o reclamados con proveedores y logística interna.
• Coordinación diaria con áreas de Administración, Logística, Producción y Dirección.
• Elaborar informes de seguimiento al Directorio y proponer mejoras.

Skills

Atención al Cliente

Gestión de Reclamos

Mercado Libre

Office

Comunicación efectiva

Organización

Proactividad

Trabajo en equipo

Education

Secundario Completo

Tools

Mercado Libre Platform

Job description

QUEREMOS QUE TRABAJES CON NOSOTROS Y TE SUMES A NUESTRO EQUIPO PROFESIONAL!

Somos una Empresa PYME en constante crecimiento que se dedica a la fabricación y comercialización de muebles hogareños de interior y exterior y BUSCAMOS un Perfil de Atención al Usuario con experiencia en el área de Reclamos para atender a Clientes y Proveedores a través de todos los canales no presenciales y aleatoriamente de manera presencial.

Qué Buscamos entre los Requisitos Formales de la Posición y Qué Ofrecemos??

• Sexo Indistinto
• 25 a 45 años de edad
• Secundario Completo
• Se valorará la realización de cursos de Atención al Cliente y/o Gestión de Reclamos (No Excluyente)
• Experiencia Laboral Mínima y Comprobable de entre 2 y 4 años en Posiciones de Atención al Cliente y/o Gestión de Reclamos (Excluyente)
• Manejo de un Nivel Medio de Paquete Office y Excelente Oratoria y Redacción sin faltas de ortografía (Excluyente)
• Especialista en el Manejo y Gestión de la Plataforma “Mercado Libre” (Excluyente)
• Trabajo íntegramente presencial de Lunes a Viernes de 8 a 18 hs
• Zona de Trabajo en Polo Industrial de Ezeiza

Objetivo Principal del Puesto:

Ser el Responsable de llevar adelante todos los aspectos administrativos de la gestión de los Reclamos devenidos tanto de las operaciones comerciales con los Clientes así como también aspectos operativos relacionados con nuestros Proveedores de Mercaderías y de la Logística de la Compañía

Las Principales Funciones son:

• Analizar y responder diariamente los distintos reclamos y/o consultas de los clientes por todos los canales digitales disponibles como casillas de mails; página web; telefónicamente; whatsapp; redes sociales; Plataformas de Venta Ecommerce y otros y de manera presencial en forma aleatoria
• Interactuar con representantes administrativos y comerciales de la Plataforma Mercado Libre
• Seguimiento y Gestión de los Envíos atrasados y/o reclamados con los distintos Proveedores Tercerizados de Entrega de nuestros Productos como Correo Argentino; Andreani; Cruz del Sur; Expresos; Fletes; Mercado Libre y otros y también los de nuestra propia Logística
• Contacto y Gestión con nuestros Proveedores de Mercaderías por reclamos de faltantes de piezas en los productos comercializados y/o a comercializar
• Contacto y/o Coordinación Diaria con las áreas internas de Administración; Logística; Producción; Depósito y Directorio de la Empresa
• Ofrecer una excelente calidad de servicio general y de atención post venta de clientes
• Cumplir estrictamente con los protocolos de gestión administrativa y de comunicación emanados de la Empresa
• Cumplir con los objetivos e indicadores de desempeño trazados
• Proponer acciones de capacitación necesarias para profesionalizar su propia función
• Detectar oportunidades de mejora internas a todo nivel y plantear acciones correctivas
• Elaborar Informes de Seguimiento al Directorio
• Propiciar el buen clima laboral y el compañerismo

Competencias requeridas para cubrir el Puesto:

Habilidades comunicacionales de todo tipo. Orientación al Cliente y a Resultados. Proactividad. Responsabilidad. Compromiso. Trabajo en equipo. Organización.

Beneficios:

La Empresa ofrece un excelente clima laboral; muy buenas condiciones salariales y laborales; beneficios y oportunidades de desarrollo profesional junto con capacitación permanente.