Líder de Experiencia del Cliente y Defensa del Consumidor

Sodimac Argentina

Ituzaingó

Presencial

ARS 1.800.000 - 2.900.000

Jornada completa

Hace 7 días

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Descripción de la vacante

Sodimac Argentina busca un Analista Senior de Defensa del Consumidor para coordinar iniciativas entre Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología, asegurando la resolución de incidencias y la mejora continua de la experiencia del cliente.

Se requiere 5+ años en roles similares, conocimientos de análisis de datos, Excel avanzado y experiencia en CRM (Salesforce). Se valora experiencia en Retail y defensa del consumidor en Argentina/Uruguay.

Formación

Formación en Derecho, Administración o Relaciones del Consumo (excluyente).
Experiencia mínima de 5 años en roles similares (excluyente).
Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión. (excluyente).
Manejo avanzado de Excel. (excluyente).
Conocimientos de Power BI (deseable).
Experiencia en Salesforce o CRM (deseable).
Conocimiento de metodologías de mejora continua (deseable).
Experiencia en Retail, Customer Experience o Contact Center (excluyente).

Responsabilidades

Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.
Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos.
Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.