Coordinador de Customer Experience

Banco Falabella; Villa Vatteone; Presencial; ARS 350.000 - 520.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sodimac, líder en proyectos para el hogar y construcción, busca un Coordinador de Customer Experience para la Gerencia de Cadena de Operaciones. Analizará indicadores y coordinará con Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias y promover mejoras.

Entre sus funciones se encuentran el seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente, análisis de reclamos y tendencias, y la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay, con foco en costos y

Formación

• Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
• Coordinación con Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
• Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.

Responsabilidades

• Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
• Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
• Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
• Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
• Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos.
• Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.

Descripción del empleo

Misión:

Descripción: ¡En Sodimac estamos transformando nuestro negocio y queremos que seas parte! Somos una compañía multinacional líder en proyectos para el hogar y construcción ¡Contamos con 7 Tiendas físicas en el país y un negocio de e-commerce que no para de crecer! Estamos en búsqueda de un/a Coordinador de Customer Experience para sumarse a nuestro equipo en nuestra Gerencia de Cadena de Operaciones.

• Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
• Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
• Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.
• Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
• Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
• Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
• Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
• Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos
• Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.