Analista Senior de Experiencia de Clientes

Grido; Córdoba; Hybride; ARS 900 000 - 1 300 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Beneficios en productos Grido

Descuentos y reintegro en Club Grido

Convenios educativos

Salud y bienestar

Día libre por cumpleaños

Résumé du poste

Grido busca una persona para entender a los clientes y traducir esa comprensión en experiencias que acerquen momentos felices a la gente en cada punto de contacto de la marca. El objetivo es que cada interacción sea consistente y memorable, basada en las necesidades reales de los clientes.

La posición implica liderar proyectos de mejora de la experiencia, diseñar y optimizar customer journeys y tomar decisiones basadas en datos; modalidad híbrida con base en Córdoba Capital, con viajes

Qualifications

• Graduado/a o estudiante avanzado/a de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines (excluyente).
• +3 años de experiencia en Customer Experience, Diseño de Servicios, Mejora Continua, Innovación, Gestión de Proyectos o Transformación de Negocio.
• Se valorará experiencia en diseño de customer journeys, análisis de insights y coordinación de proyectos transversales.
• Manejo de Office y Power BI.

Responsabilités

• Llevar adelante proyectos de mejora de la experiencia del cliente, desde la idea hasta la implementación, junto a equipos de distintas áreas.
• Diseñar y optimizar experiencias, servicios y customer journeys aplicando metodologías de Customer Experience, Service Design y Design Thinking.
• Detectar oportunidades de mejora a partir de datos e insights de clientes, colaboradores, franquiciados.
• Impulsar decisiones basadas en evidencia, transformando la información en iniciativas con impacto real.
• Facilitar instancias de co‑creación con distintas áreas, promoviendo la alineación y la adopción de nuevas prácticas.
• Acompañar la implementación de cada iniciativa para que los cambios se sostengan en el tiempo.

Connaissances

Analytical

Facilitation

Insight analysis

Project coordination

Formation

Graduado/a en Administración o Ingeniería Industrial

Outils

Office

Power BI

Description du poste

Grido busca una persona para entender a los clientes y traducir esa comprensión en experiencias que acerquen momentos felices a la gente en cada punto de contacto de la marca. El objetivo es que cada interacción sea consistente y memorable, basada en las necesidades reales de los clientes.

La posición implica liderar proyectos de mejora de la experiencia, diseñar y optimizar customer journeys y tomar decisiones basadas en datos; modalidad híbrida con base en Córdoba Capital, con viajes