Ref. 21484: Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA

ADN Recursos Humanos; Buenos Aires; Presencial; ARS 850.000 - 1.250.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ADN Recursos Humanos busca un Analista de Experiencia del Cliente (CX) para una importante empresa en Recoleta, CABA, bajo modalidad híbrida.

Se requiere graduación en áreas afines y experiencia en análisis de CX, medición de KPIs y mejora de procesos. Se ofrece desarrollo profesional, entorno de alto nivel y remuneración competitiva acorde al desafío.

Formación

• Graduado o próximo a graduarse en administración, marketing, ingeniería industrial, psicología, comunicación o experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Analizar la experiencia del cliente a partir de encuestas, canales digitales e interacciones.
• Medir y reportar KPIs como NPS, CSAT, CES, FCR y churn.
• Diseñar e implementar mejoras en el customer journey en colaboración con Sistemas.

Conocimientos

Análisis de CX

Análisis de datos

Gestión de KPIs

Educación

Administración de Empresas

Marketing

Ingeniería Industrial

Psicología

Comunicación

Experiencia del Cliente

Descripción del empleo

Ref.21484:Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA

Descripción: EnADN–Recursos Humanosestamos en la búsqueda de Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA para Importante Empresa.

Requerimientos:

• Graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación, Experiencia del Cliente o afines.

Responsabilidades del puesto:

• Análisis de la experiencia del cliente:
• Análisis de la experiencia del cliente: Recopilar y analizar datos de CX provenientes de encuestas, canales digitales, redes sociales, interacciones en contact center (voz, chat, backoffice) y herramientas de escucha del cliente.
• Medición y reporte de KPIs: Monitorear y reportar indicadores clave como NPS, CSAT, CES, FCR, tasa de churn y tiempo de resolución. Generar alertas ante desviaciones.
• Diseño e implementación de mejoras: Identificar fricciones en el customer journey, proponer e implementar mejoras en circuitos de atención (canales, tiempos de respuesta, seguimiento). Colaborar con Sistemas para requerimientos y testeos.

Lugar de trabajo:CABA Recoleta – Argentina (modalidad hibrida).

Lugar de residencia:Zonas cercanas al lugar de trabajo.

Horario:Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Edad:Indistinto

Sexo:Indistinto

Disponibilidad para viajar:Indistinto

Fecha de Inicio:Inmediato

Modalidad:Relación de dependencia.

Posiciones a cubrir: 1.

La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.