Analista de Experiencia de Clientes

Halaxia; Argentina; Hybrid; ARS 900,000 - 1,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios en productos Grido

Descuentos y club de beneficios

Reembolso de guardería

Desarrollo profesional con universit.

Salud y bienestar

Día libre por cumpleaños

Job summary

Grido busca una persona que entienda a los clientes y transforme esa comprensión en experiencias que acerquen momentos felices a las personas en cada punto de contacto de nuestra marca. El objetivo es que cada experiencia con nuestra marca sea consistente, memorable y pensada desde las necesidades de nuestros clientes.

Se valorarán más de 3 años en Customer Experience, diseño de journey, coordinación de proyectos, manejo de Office y Power BI.

Qualifications

• Graduado/a o estudiante avanzado/a de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines (excluyente).
• +3 años de experiencia en Customer Experience, Diseño de Servicios, Mejora Continua, Innovación, Gestión de Proyectos o Transformación de Negocio.
• Experiencia en diseño de customer journeys, análisis de insights y coordinación de proyectos transversales.
• Manejo de Office y Power BI.
• Perfil analítico y creativo, con capacidad para facilitar, influir y movilizar a otros equipos.
• Residencia en Córdoba Capital.
• Modalidad mixta, con base en nuestra planta del Parque Industrial Ferreyra, de lunes a viernes con horario flexible y viajes ocasionales.

Responsibilities

• Llevar adelante proyectos de mejora de la experiencia del cliente, desde la idea hasta la implementación, junto a equipos de distintas áreas.
• Diseñar y optimizar experiencias, servicios y customer journeys aplicando metodologías de Customer Experience, Service Design y Design Thinking.
• Detectar oportunidades de mejora a partir de datos e insights de clientes, colaboradores, franquiciados.
• Impulsar decisiones basadas en evidencia, transformando la información en iniciativas con impacto real.
• Facilitar instancias de co-creación con distintas áreas, promoviendo la alineación y la adopción de nuevas prácticas.
• Acompañar la implementación de cada iniciativa para que los cambios se sostengan en el tiempo.

Skills

Analítico

Creativo

Facilitar

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Tools

Office

Power BI

Job description

Buscamos a una persona que disfrute entender a los clientes y transformar esa comprensión en experiencias que acerquen momentos felices a las personas, en cada punto de contacto de nuestra marca.

Tu objetivo será que cada experiencia con nuestra marca sea consistente, memorable y pensada desde las necesidades de nuestros clientes.

¿Qué desafíos te esperan?

• Llevar adelante proyectos de mejora de la experiencia del cliente, desde la idea hasta la implementación, junto a equipos de distintas áreas.Diseñar y optimizar experiencias, servicios y customer journeys aplicando metodologías de Customer Experience, Service Design y Design Thinking.
• Detectar oportunidades de mejora a partir de datos e insights de clientes, colaboradores, franquiciados.
• Impulsar decisiones basadas en evidencia, transformando la información en iniciativas con impacto real.
• Facilitar instancias de co-creación con distintas áreas, promoviendo la alineación y la adopción de nuevas prácticas.
• Acompañar la implementación de cada iniciativa para que los cambios se sostengan en el tiempo.

¿Qué buscamos?

• Graduado/a o estudiante avanzado/a de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines (excluyente)
• +3 años de experiencia en Customer Experience, Diseño de Servicios, Mejora Continua, Innovación, Gestión de Proyectos o Transformación de Negocio.
• Se valorará experiencia en diseño de customer journeys, análisis de insights y coordinación de proyectos transversales.
• Manejo de Office y Power BI.
• Perfil analítico y creativo, con capacidad para facilitar, influir y movilizar a otros equipos.
• Residencia en Córdoba Capital.
• Modalidad mixta, con base en nuestra planta del Parque Industrial Ferreyra, de lunes a viernes con horario flexible y viajes ocasionales.

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Salud y bienestar: servicio de salud integral, nutricionista y beneficios en gimnasios.

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