Analista De Experiencia De Clientes

Gridoempleo; Buenos Aires; Hybrid; ARS 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Productos Grido: beneficios y puntos

Economía y ahorro: reintegro de guard/

Desarrollo: convenios conUniversidades

Salud y bienestar: servicio de salud y

Momentos especiales: días libres y bon

Job summary

Gridoempleo busca una persona orientada a entender a los clientes y convertir esa comprensión en experiencias que acerquen momentos felices en cada punto de contacto de la marca. El objetivo es que cada interacción sea consistente y memorable, basada en las necesidades reales de los clientes.

Se valoran proyectos de mejora de la experiencia, diseño de customer journeys y manejo de datos para decisiones basadas en evidencia.

Qualifications

• Graduado/a o estudiante avanzado/a de Administración o Ingeniería Industrial o carreras afines (excluyente).
• +3 años de experiencia en Customer Experience, Diseño de Servicios, Mejora Continua, Innovación, Gestión de Proyectos o Transformación de Negocio.
• Se valorará experiencia en diseño de customer journeys, análisis de insights y coordinación de proyectos transversales.
• Manejo de Office y Power BI.
• Perfil analítico y creativo, con capacidad para facilitar, influir y movilizar a otros equipos.

Responsibilities

• Llevar adelante proyectos de mejora de la experiencia del cliente, desde la idea hasta la implementación, junto a equipos de distintas áreas.
• Diseñar y optimizar experiencias, servicios y customer journeys aplicando metodologías de Customer Experience, Service Design y Design Thinking.
• Detectar oportunidades de mejora a partir de datos e insights de clientes, colaboradores, franquiciados.
• Impulsar decisiones basadas en evidencia, transformando la información en iniciativas con impacto real.
• Facilitar instancias de co‑creación con distintas áreas, promoviendo la alineación y la adopción de nuevas prácticas.
• Acompañar la implementación de cada iniciativa para que los cambios se sustenten en el tiempo.

Skills

Customer Experience

Diseño de servicios

Mejora continua

Innovación

Gestión de proyectos

Transformación de negocio

Office

Power BI

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Tools

Office

Power BI

Job description

Buscamos a una persona que disfrute entender a los clientes y transformar esa comprensión en experiencias que acerquen momentos felices a las personas, en cada punto de contacto de nuestra marca.

Tu objetivo será que cada experiencia con nuestra marca sea consistente, memorable y pensada desde las necesidades de nuestros clientes.

¿Qué desafíos te esperan?

• Llevar adelante proyectos de mejora de la experiencia del cliente, desde la idea hasta la implementación, junto a equipos de distintas áreas.Diseñar y optimizar experiencias, servicios y customer journeys aplicando metodologías de Customer Experience, Service Design y Design Thinking.
• Detectar oportunidades de mejora a partir de datos e insights de clientes, colaboradores, franquiciados.
• Impulsar decisiones basadas en evidencia, transformando la información en iniciativas con impacto real.
• Facilitar instancias de co‑creación con distintas áreas, promoviendo la alineación y la adopción de nuevas prácticas.
• Acompañar la implementación de cada iniciativa para que los cambios se susten en el tiempo.

¿Qué buscamos?

• Graduado/a o estudiante avanzado/a de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines (excluyente)
• +3 años de experiencia en Customer Experience, Diseño de Servicios, Mejora Continua, Innovación, Gestión de Proyectos o Transformación de Negocio.
• Se valorará experiencia en diseño de customer journeys, análisis de insights y coordinación de proyectos transversales.
• Manejo de Office y Power BI.
• Perfil analítico y creativo, con capacidad para facilitar, influir y movilizar a otros equipos.
• Residencia en Córdoba Capital.
• Modalidad mixta, con base en nuestra planta del Parque Industrial Ferreyra, de lunes a viernes con horario flexible y viajes ocasionales.

Descubrí los beneficios que Grido tiene para vos!

• Productos Grido: disfrutá de beneficios exclusivos en nuestros productos y sumá puntos para canjear en Club Grido.
• Economía y ahorro: reintegro de guardería y club de beneficios con descuentos en comercios y servicios.
• Desarrollo: convenios con universidades e instituciones educativas.
• Salud y bienestar: servicio de salud integral, nutricionista y beneficios en gimnasios.
• Momentos especiales: día libre por tu cumpleaños y regalos por casamiento, nacimiento y fechas especiales.

¡Sumate a una empresa que te acompaña en cada etapa!