Coordinador(a) de Atención al Cliente

Italcambio Casa De Cambio; Caracas; Presencial; VES 6.000.000 - 12.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Italcambio Casa De Cambio busca un supervisor de atención al cliente para liderar y optimizar el desempeño diario del equipo, asegurando respuestas rápidas, empáticas y efectivas.

Se valorará experiencia en call center o soporte técnico, manejo de CRMs como Zendesk/Salesforce/HubSpot/Intercom y habilidades analíticas para mejorar CSAT y contribuir al crecimiento de la empresa.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en roles de supervisión, coordinación o liderazgo en equipos de atención al cliente, call center o soporte técnico.
• Profesional o estudiante universitario(a) de carreras como Administración, Comunicación Social, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines.
• Manejo de herramientas CRM o plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce, HubSpot, Intercom) y dominio de Excel para análisis de datos.
• Comunicación asertiva, alta empatía, liderazgo inspirador, resiliencia y excelente capacidad para resolver conflictos bajo presión.

Responsabilidades

• Liderar, supervisar y optimizar la operación diaria del equipo de atención al cliente.
• Garantizar respuestas rápidas, efectivas y empáticas.
• Mantener altos niveles de satisfacción del cliente (CSAT).
• Alinear la estrategia de soporte con los objetivos de crecimiento de la empresa.

Conocimientos

Liderazgo

Empatía

Resolución de conflictos

Comunicación asertiva

Resiliencia

Educación

Técnico Superior

Herramientas

Zendesk

Salesforce

HubSpot

Intercom

Descripción del empleo

Liderar, supervisar y optimizar la operación diaria del equipo de atención al cliente. Tu misión será garantizar respuestas rápidas, efectivas y empáticas, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente (CSAT) y alineando la estrategia de soporte con los objetivos de crecimiento de la empresa.

Requisitos:

Experiencia mínima de 1 año en roles de supervisión, coordinación o liderazgo en equipos de atención al cliente, call center o soporte técnico. Profesional o estudiante universitario(a) de carreras como Administración, Comunicación Social, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines. Manejo de herramientas CRM o plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce, HubSpot, Intercom) y dominio de Excel para análisis de datos. Comunicación asertiva, alta empatía, liderazgo inspirador, resiliencia y excelente capacidad para resolver conflictos bajo presión.

Carreras preferidas:

Administración de Empresas / Ing. Comercial, Marketing / Mercadotecnia

Educación / Nivel académico:

Técnico Superior

Experiencia requerida:

De 1 a 3 años.