Coordinador(a) de Servicio al Cliente

NetUno; Coro; On-site; VES 13,369,000 - 18,717,000; Full time

Job summary

NetUno, una reconocida empresa de telecomunicaciones, busca profesional para transformar su servicio al cliente y convertirlo en una ventaja competitiva. Supervisará equipos, optimizará procesos y diseñará estrategias para reactivar clientes inactivos.

Además elaborará informes analíticos sobre la cartera de clientes para apoyar decisiones estratégicas, reportando resultados y proponiendo mejoras continuas para cumplir metas de servicio y ventas.

Qualifications

• Profesional universitario(a) en Publicidad, Mercadeo, Informática o carrera afín.
• Experiencia supervisando el área de servicio al cliente.
• Supervisión de equipos de trabajo.
• Elaboración de informes de gestión, preferiblemente en empresas de telecomunicaciones.
• Conocimientos en manejo de paquetes bajo ambiente Windows, cobranzas, ventas y evaluación de desempeño.
• Ética, liderazgo, orientación al cliente y a resultados, trabajo en equipo, establecer controles internos, cooperación, toma de decisiones, capacidad de persuasión, negociación y autocontrol.

Responsibilities

• Transformar el servicio al cliente en una ventaja competitiva clave.
• Optimizar procesos de atención para respuestas ágiles y superar expectativas.
• Diseñar estrategias para reactivar a clientes inactivos y generar informes analíticos para la toma de decisiones estratégicas.

Skills

Liderazgo

Trabajo en equipo

Gestión de personas

Negociación

Persuasión

Education

Universitario

Tools

Windows

Job description

Somos una prestigiosa compañía de telecomunicaciones con infraestructura propia, dedicada a conectar a las personas con el mejor entretenimiento e información. Transformar nuestro servicio al cliente en una ventaja competitiva clave. Se encargará de optimizar los procesos de atención para ofrecer respuestas ágiles y superar las expectativas de nuestros usuarios. Asimismo, liderará el diseño de estrategias inmediatas para reactivar a los clientes inactivos y diseñará informes analíticos sobre el estado y comportamiento de nuestra cartera de clientes para la toma de decisiones estratégicas.

Requisitos:

• Profesional universitario(a) en Publicidad, Mercadeo, Informática o carrera afín.
• Experiencia supervisando el área de servicio al cliente.
• Supervisión de equipos de trabajo.
• Elaboración de informes de gestión, preferiblemente en empresas de telecomunicaciones.
• Conocimientos en manejo de paquetes bajo ambiente Windows, cobranzas, ventas y evaluación de desempeño.
• Ética, liderazgo, orientación al cliente y a resultados, trabajo en equipo, establecer controles internos, cooperación, toma de decisiones, capacidad de persuasión, negociación y autocontrol.

Carreras preferidas:

Informática, Marketing / Mercadotecnia, Publicidad

Educación / Nivel académico:

Universitario

Experiencia requerida:

De 3 a 5 años.