Supervisor de Atención al Cliente

Confidencial; Maracay; Presencial; VES 26.132.000 - 39.199.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial busca un Supervisor de Atención al Cliente para liderar equipos y garantizar una experiencia de excelencia para los visitantes. El rol supervisará y coordinará las actividades operativas del área, asegurando que los procesos se desarrollen de manera justa, transparente y conforme a las normativas establecidas.

El/la candidato/a debe demostrar experiencia en supervisión, habilidades de liderazgo y gestión de personal, excelentes comunicativas y capacidad para resolver incidencias,

Formación

• Experiencia comprobable en supervisión de equipos de atención al cliente o roles similares.
• Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personal.
• Excelente capacidad de comunicación y relaciones interpersonales.
• Orientación a la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente.
• Capacidad para el análisis y la resolución de problemas.
• Proactividad y adaptabilidad.

Responsabilidades

• Liderar y motivar equipos de atención al cliente.
• Supervisar las operaciones diarias del área de atención.
• Garantizar la calidad y transparencia en la prestación de servicios.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y normativas internas.
• Gestionar la resolución de incidencias y consultas de los visitantes.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de personal

Comunicación

Atención al cliente

Resolución de problemas

Proactividad

Descripción del empleo

Supervisor de Atención al Cliente

Resumen del Puesto

Buscamos un profesional con alta vocación de servicio para liderar nuestros equipos de atención directa, garantizando una experiencia transparente, segura y de excelencia para todos nuestros visitantes. El rol implica supervisar, coordinar y asegurar el correcto desarrollo de las actividades operativas en el área asignada, garantizando que los procesos se ejecuten de manera justa, transparente y cumpliendo estrictamente con las normativas establecidas.

Responsabilidades

• Liderar y motivar equipos de atención al cliente.
• Supervisar las operaciones diarias del área de atención.
• Garantizar la calidad y transparencia en la prestación de servicios.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y normativas internas.
• Gestionar la resolución de incidencias y consultas de los visitantes.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Requisitos

• Experiencia comprobable en supervisión de equipos de atención al cliente o roles similares.
• Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personal.
• Excelente capacidad de comunicación y relaciones interpersonales.
• Orientación a la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente.
• Capacidad para el análisis y la resolución de problemas.
• Proactividad y adaptabilidad.