Soporte Técnico nivel 1

Netcom Plus, C.A.; Valencia; On-site; VES 11,717,000 - 23,433,000; Full time

Job summary

Netcom Plus, C.A. busca un perfil de Soporte Técnico / Atención al Cliente para incorporarse a un equipo dinámico.

El/la candidato/a brindará soporte técnico de alta calidad, resolverá incidencias y mantendrá una comunicación fluida con los usuarios a través de teléfono, correo y chat. Se valorará experiencia previa en soporte, conocimientos en redes y herramientas digitales, y una actitud positiva orientada a la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Título universitario en TI o ingeniería o estudiante de últimos semestres.
• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
• Conocimientos en redes y diagnóstico de problemas.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Actitud positiva y capacidad para trabajar bajo presión.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a clientes por teléfono, correo y chat en vivo.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de servicios.
• Guiar a los clientes en instalación, configuración y uso de servicios.
• Escuchar y entender necesidades para ofrecer soluciones personalizadas.
• Mantener registro detallado de interacciones y soluciones.
• Gestionar quejas y resolver preocupaciones buscando soluciones satisfactorias.

Skills

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Redes

Diagnóstico de problemas

Empatía

Education

Titolo universitario en TI/ingenieria o Estudiante de últimos semestres

Experiencia en soporte técnico o atención al cliente

Job description

Estamos buscando un apasionado y proactivo Soporte Técnico / Atención al Cliente que desee formar parte de nuestro dinámico equipo. Tu misión será proporcionar un soporte técnico de alta calidad, resolver problemas de manera efectiva y mantener una comunicación fluida con nuestros usuarios. Buscamos a alguien que no solo tenga habilidades técnicas, sino también una actitud positiva y un enfoque centrado en la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a nuestros clientes a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con nuestros servicios tecnológicos, desde la configuración hasta la optimización del uso de nuestros productos.
• Guiar a los clientes en la instalación, configuración y uso de nuestros servicios, asegurándote de que entiendan todas las funcionalidades y ventajas.
• Escuchar activamente a los clientes para comprender sus necesidades y proporcionar soluciones efectivas y personalizadas.
• Mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes, así como de los problemas y soluciones proporcionados, para asegurar un seguimiento adecuado y mejorar continuamente el servicio.
• Resolver de manera efectiva las quejas y preocupaciones de los clientes, buscando siempre la solución más satisfactoria para ambas partes.

Requerimientos

• Título universitario en tecnología de la información, sistemas, ingeniería, telecomunicaciones o un campo relacionado, o Estudiante de Últimos Semestres en Ingeniería.
• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en el sector tecnológico.
• Conocimientos sólidos en herramientas y tecnologías digitales.
• Habilidades técnicas que incluyan diagnóstico y resolución de problemas, conocimientos en redes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para transmitir información compleja de manera comprensible.
• Actitud positiva, empatía y capacidad para trabajar bajo presión.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y también como parte de un equipo colaborativo.
• Flexibilidad para adaptarse a cambios y un entorno de trabajo rápido y dinámico.
• Orientación al cliente con un enfoque proactivo para entender y satisfacer sus necesidades.

Si eres una persona entusiasta, dispuesta a aprender, en NETCOM PLUS, C.A. te ofrecemos la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno de trabajo estimulante y amigable.