Teilzeit: Skalierbares Customer Success & Onboarding

Novo AI GmbH; United States; A distancia; USD 34.000 - 43.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Novo AI GmbH in Hannover baut einen skalierbaren Customer-Success-Bereich auf und sucht dich in Teilzeit (20 Stunden pro Woche). Du betreust Bestandskunden persönlich und entwickelst wiederverwendbare Inhalte sowie intelligente Abläufe rund um Onboarding und Plattform-Nutzung.

Du definierst Onboarding-Workflows, produzierst kurze Erklärvideos und Bausteine, setzt Automatisierungen mit Kollegen um und bleibst dabei nah am Kundenbedarf, um Nutzen, Vertrauen und Lernfortschritte sicherzustellen.

Responsabilidades

• Kunden-Onboarding und Success-Strategie aufbauen: Einführungsgespräche, klare Wegführung bis zur regelmäßigen Nutzung von WatchMen.
• Onboarding-Workflows gestalten: klare Schritte, Zuständigkeiten und Meilensteine festlegen, auch Bestandskunden mit Begleitung.
• Onboarding-Videos und Hilfen entwickeln: kurze Videos, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Checklisten und FAQs erstellen; Wissensbasis aufbauen.
• Skalierbare Abläufe und Automatisierung gestalten: Erkennen von wiederkehrenden Aufgaben und Entwicklung sinnvoller Lösungen; Zusammenarbeit mit technischen Kollegen.
• Aus Kundensicht denken: Bedürnisse der Kunden im Einstieg verstehen, Informationen in passenden Schritten liefern, Lernprozess, Motivation und Vertrauen berücksichtigen.
• Persönlichen Kundenkontakt halten: Meetings und Telefonate führen, Funktionen verständlich erklären und next steps begleiten.
• Anliegen bis zur Klärung nachhalten: Rückfragen erfassen, priorisieren und bis zur Lösung verfolgen.

Descripción del empleo

Novo AI GmbH in Hannover baut einen skalierbaren Customer-Success-Bereich auf und sucht dich in Teilzeit (20 Stunden pro Woche). Du betreust Bestandskunden persönlich und entwickelst wiederverwendbare Inhalte sowie intelligente Abläufe rund um Onboarding und Plattform-Nutzung.

Du definierst Onboarding-Workflows, produzierst kurze Erklärvideos und Bausteine, setzt Automatisierungen mit Kollegen um und bleibst dabei nah am Kundenbedarf, um Nutzen, Vertrauen und Lernfortschritte sicherzustellen.