Customer Success & Onboarding (m/w/d) – Teilzeit, 20 Std./Woche

Novo AI GmbH; United States; Teletrabalho; USD 34 000 - 43 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Novo AI GmbH in Hannover baut einen skalierbaren Customer-Success-Bereich auf und sucht dich in Teilzeit (20 Stunden pro Woche). Du betreust Bestandskunden persönlich und entwickelst wiederverwendbare Inhalte sowie intelligente Abläufe rund um Onboarding und Plattform-Nutzung.

Du definierst Onboarding-Workflows, produzierst kurze Erklärvideos und Bausteine, setzt Automatisierungen mit Kollegen um und bleibst dabei nah am Kundenbedarf, um Nutzen, Vertrauen und Lernfortschritte sicherzustellen.

Responsabilidades

• Kunden-Onboarding und Success-Strategie aufbauen: Einführungsgespräche, klare Wegführung bis zur regelmäßigen Nutzung von WatchMen.
• Onboarding-Workflows gestalten: klare Schritte, Zuständigkeiten und Meilensteine festlegen, auch Bestandskunden mit Begleitung.
• Onboarding-Videos und Hilfen entwickeln: kurze Videos, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Checklisten und FAQs erstellen; Wissensbasis aufbauen.
• Skalierbare Abläufe und Automatisierung gestalten: Erkennen von wiederkehrenden Aufgaben und Entwicklung sinnvoller Lösungen; Zusammenarbeit mit technischen Kollegen.
• Aus Kundensicht denken: Bedürnisse der Kunden im Einstieg verstehen, Informationen in passenden Schritten liefern, Lernprozess, Motivation und Vertrauen berücksichtigen.
• Persönlichen Kundenkontakt halten: Meetings und Telefonate führen, Funktionen verständlich erklären und next steps begleiten.
• Anliegen bis zur Klärung nachhalten: Rückfragen erfassen, priorisieren und bis zur Lösung verfolgen.

Descrição da oferta de emprego

Baue einen skalierbaren Customer-Success-Bereich aufNovo AI ist ein Technologieunternehmen aus Hannover. Mit unserer WatchMen-Plattform und KI-Sensorik helfen wir produzierenden Unternehmen, Maschinenzustände, Stillstände und Produktionskennzahlen transparent zu machen und ihre Fertigung besser zu verstehen. Damit unsere Kunden schnell starten und unsere Lösungen im Alltag sicher nutzen können, bauen wir unser Onboarding und Customer Success von Grund auf auf. Dafür suchen wir dich in Teilzeit mit zunächst 20 Stunden pro Woche. Du betreust unsere Bestandskunden persönlich und entwickelst zugleich wiederverwendbare Inhalte und intelligente Abläufe. Du kannst Verbesserungen selbst vorantreiben und arbeitest dabei mit Kollegen zusammen, die dich bei der Umsetzung unterstützen. Unser Ziel: mehr Kunden gut begleiten und den manuellen Aufwand pro Kunde reduzieren.

Deine Aufgaben

• Customer Success aufbauen: Du lernst die zugeteilten Kunden, ihre Ansprechpartner, Ziele und offenen Anliegen kennen. Gemeinsam mit unserem Team entwickelst du einen klaren Weg vom ersten Einführungsgespräch bis zur regelmäßigen Nutzung von WatchMen.
• Onboarding-Workflows gestalten: Du definierst nachvollziehbare Schritte, Zuständigkeiten und Meilensteine - etwa Begrüßung, Kick-off, Plattform-Einführung, erste Anwendung und Folgetermine. Auch Bestandskunden, die bisher wenig Begleitung hatten, holst du gezielt ab.
• Onboarding-Videos und Hilfen entwickeln: Du planst und erstellst kurze, verständliche Videos zur Plattform sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Checklisten und Antworten auf häufige Fragen - eigenständig oder gemeinsam mit Kollegen. Du baust eine gut auffindbare Wissensbasis auf, mit der Kunden typische Fragen selbst klären können.
• Skalierbare Abläufe und Automatisierung gestalten: Du erkennst wiederkehrende Arbeit und entwickelst sinnvolle Lösungen, zum Beispiel für Terminbuchung, Onboarding-Erinnerungen, Aufgabenübergaben und Nachverfolgung. Du nutzt passende digitale Werkzeuge und setzt um, was du selbst umsetzen kannst. Programmierung, Schnittstellen und komplexere technische Umsetzung übernimmst du gemeinsam mit unseren technischen Kollegen; du musst dafür nicht selbst programmieren können.
• Aus Kundensicht denken: Du verstehst, was Kunden beim Einstieg brauchen, wo Unsicherheit entsteht und welche Informationen sie wann wirklich weiterbringen. Du gestaltest das Onboarding verständlich, in passenden Schritten und ohne Informationsüberflutung. Dabei verbindest du Einfühlungsvermögen und ein Verständnis für Lernen, Motivation und Vertrauen mit konkreten Hilfen für den Arbeitsalltag.
• Persönlichen Kundenkontakt halten: Du führst Teams-Meetings und Telefonate, erklärst Funktionen verständlich und begleitest Kunden bei ihren nächsten Schritten. Du erkennst, welche Fragen eine persönliche Antwort brauchen und welche sich durch gute Inhalte oder Prozesse einfacher lösen lassen.
• Anliegen bis zur Klärung nachhalten: Du nimmst Rückfragen und Probleme auf, priorisierst sie mit dem Te