Técnico de Servicios de Campo

AC Foods; Dinuba (CA); On-site; USD 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Ac Foods, ubicada en California, busca un Técnico de Servicios de Campo para brindar soporte técnico in situ a empleados en oficinas, instalaciones agrícolas y viveros. La función incluye diagnóstico y reparación de hardware, software, redes y dispositivos móviles, así como la instalación y configuración de equipos y herramientas empresariales.

Viajará a ubicaciones remotas cuando sea necesario, priorizando incidentes por impacto y tiempo de respuesta, y preparará equipos para nuevos empleados.

Qualifications

• Se requiere diploma de secundaria o equivalente.
• Se valora grado asociado o formación técnica en TI, ciencias de la computación o campo relacionado.
• 2+ años de experiencia en soporte de TI, escritorio, servicios de campo o rol técnico relacionado.
• Licencia de conducir válida y registro de conducción aceptable para la aseguradora.
• Literacidad verbal y escrita en inglés; bilingüe EN/ES preferido.

Responsibilities

• Proporciona soporte técnico in situ a empleados en oficinas, instalaciones agrícolas y viveros.
• Diagnostica y resuelve problemas de hardware, software, SO y conectividad de PCs, laptops y periféricos.
• Instala y configura equipos, y mantiene dispositivos y software empresariales, incluidos Intune o dominios MS.
• Responde a incidentes de TI priorizando por impacto, urgencia y SLAs.
• Soluciona problemas de red, acceso inalámbrico y VPN.
• Viaja a ubicaciones remotas cuando sea necesario para resolver problemas no resolubles a distancia.
• Mantiene inventario de equipos y coordina despliegues para nuevos empleados.

Skills

Soporte TI

Soporte de escritorio

Servicios de campo

Bilingüe EN/ES

Diagnóstico de hardware/software

Education

Diploma de escuela secundaria o equivalente

Grado asociado o formación técnica en TI

Tools

Microsoft Intune

Microsoft Active Directory

Dispositivos móviles

Job description

El Técnico de Servicios de Campo es responsable de proporcionar asistencia técnica y apoyo relacionado con sistemas informáticos, hardware o software.

Calificaciones

• Diploma de escuela secundaria o equivalente
• Grado de asociado, formación técnica o cursos en tecnología de la información, ciencias de la computación o un campo relacionado, preferidos
• 2+ años de experiencia en soporte de TI, soporte de escritorio, servicios de campo o un rol técnico relacionado
• Licencia de conducir válida y registro de conducción aceptable para la aseguradora de la empresa
• Literacidad verbal y escrita en inglés
• Bilingüe verbal y escrito inglés/español, preferido

Proporciona soporte técnico in situ a los empleados en las oficinas de la empresa, instalaciones agrícolas, incluyendo operaciones, agricultura y viveros.

Diagnostica, soluciona y resuelve problemas de hardware, software, sistema operativo y conectividad relacionados con computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, impresoras y equipos periféricos.

Instala, configura, mantiene y repara computadoras de escritorio, portátiles, monitores, impresoras, escáneres, estaciones de acoplamiento y equipos periféricos, puede incluir Microsoft Intune o dominios MS.

Responde a las solicitudes e incidentes de servicio de TI, priorizando los problemas según el impacto en el negocio, la urgencia y las expectativas de nivel de servicio establecidas.

Soluciona problemas de conectividad de red, acceso inalámbrico, conexiones VPN y problemas de comunicación relacionados.

Ayuda a los empleados con el acceso a las aplicaciones de la empresa, herramientas de colaboración, correo electrónico y otros recursos de TI.

Proporciona soporte para la tecnología utilizada en operaciones agrícolas, incluyendo dispositivos basados en el campo, aplicaciones móviles, sistemas de control de tiempo e interfaces de tecnología operativa, según corresponda.

Escala problemas técnicos complejos a los miembros apropiados del equipo de TI, especialistas en infraestructura o proveedores de servicios externos para las consultas y problemas entrantes relacionados con sistemas informáticos, software y hardware.

Viaja a ubicaciones remotas de la empresa para abordar problemas técnicos que no pueden resolverse a través del soporte remoto.

Realiza seguimiento con los clientes para asegurarse de que el problema se ha resuelto y obtiene comentarios de los clientes sobre el uso de la computadora.

Prepara, configura y despliega equipos de TI para nuevos empleados, empleados existentes y necesidades de reemplazo.

Realiza inspecciones, mantenimiento y resolución de problemas rutinarios del equipo de TI para minimizar las interrupciones operativas.

Coordina reparaciones de equipos, reclamos de garantía, solicitudes de servicio de proveedores y actividades de reemplazo.

Asiste con proyectos de implementación de tecnología, ampliaciones de sitios, reubicaciones de oficinas y actualizaciones de infraestructura.

Mantiene registros precisos del equipo de TI, incluyendo usuarios asignados, etiquetas de activos, números de serie, ubicaciones y estado del equipo.

Rastrea los despliegues, devoluciones, transferencias, reparaciones y eliminación de equipos de acuerdo con los procedimientos de la empresa.

Realiza auditorías periódicas de inventario físico y reconcilia las discrepancias.

Identifica y reporta posibles problemas de seguridad, actividades sospechosas, dispositivos perdidos o robados y equipos o software no autorizados.

Proporciona soporte técnico profesional, receptivo y cortés a empleados con diversos niveles de conocimiento técnico.